Казус: Как инструмент за спасяване на кошници постига 7 400% (!) възвръщане на инвестицията (ROI) и увеличение на поръчките с 5%?

Преведох казуса на български от Barriliance.com. Можеш да видиш оригиналният текст на този линк – https://www.barilliance.com/cart-abandonment-multi-stage-campaign/

Текста в италик са мои бележки. Казуса е написан на по-сложен език, затова на места давам обяснения за яснота. Добавих и някои мои идеи и предложения, които да приложиш.

*Текста е преведен без редакторска намеса.

 

Представяне

 

Проблем/казус:

INYOPools.com предлага на клиентите си по целият свят консумативи и оборудване за басейни. Проблема на компанията е в много високият процент изоставени кошници (започнати, но незавършени поръчки).

Решение:

За да решат проблема, избират Barilliance (услуга за спасяване на кошници, препоръчани продукти и т.н.) в опит да увеличат завършените поръчки и намалят изоставените кошници.

След кратък процес на интеграция, INYOPools се спират на 4 автоматично изпратени мейла за спасяване на кошници, както и един поискан от клиента.

  • Серия 1: Поискан от клиента. Първото писмо „Изпрати на мейл кошницата ми“ изпраща съдържанието на кошницата на клиента на оставеният имейл адрес.
  • Серия 2: Автоматична серия за връщане на изоставени кошнци. Втората кампания е от 4 имейла изпратени в рамките на 7 дни. Активира се, ако клиента все още не завърши поръчката си след първото писмо.

*****

Моя бележка: Адреса се оставя в изкачащ прозорец. Активира се когато потребителя има намерение да напусне сайта – приближава бутона към друг прозорец, насочва се към Х-са, Back бутона и т.н. За това след малко…

*****

 

Резултати от кампанията

Като приходи, кампанията на Barilliance носи 5% от всички печалби на магазина! За всеки инвестиран долар за изоставени кошници, INYOPools печели 74$!

Възвращемостта от инвестицията (ROI) е 7 400%!

 

„Изпрати количката ми на имейл„ (Email my cart) – ефективен начин за събиране на адреси и спасяване на кошници

Когато посетители добавили поне 1 артикул в количката, но с намерение да излязат от сайта (exit intent) в изкачащ прозорец им се предлага да оставят адрес на който да им се изпрати сложените в количката продукти.

Изкачащият прозорец се показва само на потребители, които не са регистрирани (гости).

Защото ако не са влезли в профилите си, няма как да бъдат „хванати“ от системата, че не са завършили поръчката.

 

Имейла със съдържанието на количката се изпраща до 10-15 минути.

Ако все още не завършат поръчката, имейл адреса им се добавя към кампанията от 4 писма –  същинската серия за възстановяване на кошници.

*****

Моя бележка: Представи си го по този начин. Избираш продукт, но се насочваш към Х-са – намерение да напуснеш сайта, без да завършиш поръчката. В този момент, изкачащ прозорец предлага да изпрати на твоят имейл адрес съдържанието на количката – продукти, цените им и т.н.

Ако до 1-2 часа след това не поръчаш, на оставеният имейл започваш да получаваш кампанията от 4 писма с цел да те върне в сайта за да финализираш поръчката.

Предимства на стратегията:

  • Повече засичане на изоставени кошници. Прозореца се показва навсякъде. Дори потребителя да не е стигнал страницата за оставяне на имейл, системата пак ще се свърже с него.
  • Повече видимост. Системите и плъгините за спасяване на кошници разчитат потребителя да напише адреса си в полето за имейл. Тъй като прозореца е доста по-видим от едно поле в една страница, бройката събрани адреси е много по-голяма.

Изкачащият прозорец е застраховката, че онлайн магазина може да се свърже с теб ако изоставиш кошницата. Доста хитро…

*****

 

Кампания за изоставени кошници

След като потребителя напуска сайта, без да завърши поръчката, кампанията се активира.

С 4 имейла, изпратени в рамките на 7 дни, потребителя се моли учтиво да я финализира. Ето времето на изпращане:

  • Имейл 1: 30 минути след изоставена кошница;
  • Имейл 2: След 23 часа;
  • Имейл 3: След 4 дни;
  • Имейл 4 (последен): 7 дни след изоставена кошница;

При завършване на поръчката, изпращането на имейли спира.

*****

Моя бележка: Втората серия е същинската кампания за изоставени кошници. При провал на първата – “Email my cart”, тази поема нещата.

Разбира се, ако клиента поръча всичкото изпращане на мейли спира. Целта е да го върнем, не да пращаме писма, които вече са изпълнили целта си.

А, и един съвет: Сложи линк за отписване от серията в писмата. Не за отписване от списъка с абонати, а от кампанията за изоставена кошница.

Може вече да е поръчал от другаде. Няма смисъл да ги получава.

*****

Предлагане на сходни продукти

Освен съдържанието на кошницата, в писмата от кампанията има предложения за сходни продукти на вече избраните.

*****

Бележка: Хмм..Звучи интересно. Имам опасение, че ще разсее от целта – финализиране на сегашната поръчка. Все пак, можеш да пробваш.

Функцията да предложиш сходни продукти в писмото за изоставена кошница се поддържа от Klaviyo, MailChimp и някои от услугите за спасяване на колички.

*****

 

 

Съвместимост на имейлите на различни устройства (настолни компютри, таблет, смартфон и т.н.) (Cross Platform Compability)

Платформата на Barilliance автоматично нагажда съдържанието на писмата според устройството от което потребителя го разглежда. В случая, когато писмото за изоставена кошница е отворено от смартфон се появява бутон с надпис “Обади се сега“.

При клик, звъниш директно на магазина.

*****

Моя бележка: Попадение! Вместо да влиза в сайта, поръчката може да се направи и по телефон. Идеално ако клиента е на път, зает/без достъп до Интернет в момента и т.н.

*****

 

Резултати

Процент отваряния на писмата и конверсии

В период от 30 дни, INYOPools успява да възстанови 17.6% от всички изоставени кошници!

 

Процент отваряния на писмото и конверсии

Логично, най-добре се представя писмото „Изпрати кошницата на имейл“. Тъй като потребителя сам го е посикал, логично отваря се най-често и прави най-много конверсии (продажби).

 

Разпределение на приходите според писмата

Поисканото от клиента писмо („Изпрати кошницата на имейл“) носи 32% от приходите на кампанията.

Като печалби, постоянството се отплаща. 12% от печалбите от спасените поръчки идват от последният имейл, който се изпраща на седмият ден.

****

Моя бележка: Има логика. Цените в магазина са височки. Все пак е оборудване за басейни – помпи, филтри и т.н. Нормално е клиента да се позабави с покупката – има нужда от проучване, събиране на пари и т.н.

По-скъпите продукти имат по-дълъг цикъл на продажба. Мисля, че четвъртият имейл на 7 мият ден съвпада точно с готовността на клиента да поръча.

Ако и ти продаваш скъпи/сложни артикули, сложи и четвърти имейл който се изпраща до 7-8 дни след изоставена кошница. Както виждаш, носи приходи.

*****

 

Крайни резултати – възвръщане на инвестицията от 7 400%!

Кампанията за изоставени кошници на Barilliance докарва 5% от всичките печалби! За всеки изхарчен долар, INYOPools печели 74$. ROI от 4 700%!

***Край на казуса***

0
>