Малко предистория…
Пихме кафе с приятел и стана на въпрос за онлайн магазини.
(В крайна сметка винаги стигаме до това…)
Каза ми, че има много незавършени поръчки. Хората слагат в кошницата ама не завършват процеса до край. Прегледах в Google Analytics данните за електронна търговия и наистина процента незавършени беше доста висок.
Това е нормално, де. Много повече хора ще сложат в кошницата, отколкото ще изкарат кредитната карта.
Ето малко информация (колкото клиента ми е позволил) за магазина:
- Пазар: Дрехи (мъжки и дамски)
- Държава: България
- Платформа: WooCommerce
- Брой поръчки годишно: 3000 – 3500
Стиснахме си ръцете и обещах да помогна.
Проблем – висок процент незавършени поръчки (abandoned carts)
Google Analytics показа към 3200 незавършени поръчки годишно.
Поставихме реалистична цел – да спасим 3-5% от тях.
Казах му, че с един безплатен плъгин (има си платена версия с повече опции) и 1-2 мейла, които се пишат за 5 минути, хващаме таргета.
Бях прав.
За 1 година прихода е 2907.9 лв.! Без разход. Без усилия.
Виж скрийншота…
Кликни върху картинката за по-голям размер.
Забележи изоставените поръчки – 3141!
Трябва да си луд да не опиташ да върнеш поне част.
Подход – план за постигане на резултатите
Изпълних стандартния си протокол за справяне с такива ситуации…
1. Инсталация на плъгин за изоставени кошници и създаване на серия от 3 напомнящи имейла:
- Имейл 1: Целта му е да напомни. Така лекичко пита „Да не би да имаше технически проблем при поръчката?“.
- Имейл 2: Да натисне потребителя да се върне в сайта и завърши поръчката.
- Имейл 3: Купон за намаление с 48 часа валидност. Тук вече искам продажбата.
2. Ремаркетинг реклама във Facebook (Initiated Checkout)
Бележка: Това изисква интегриране на продуктовия ти каталог с Facebook. Спокойно, Facebook си има плъгин за това и става бързо.
Идеята е, който сложи нещо в кошницата, отиде до страницата за поръчка, но не поръча, Facebook да му покаже реклама. В рекламата имаш снимката на избрания продукт, цена и т.н.
Все едно е реклама на продукт, но с подкана да се завърши поръчката.
Изпълнение – как постигнахме резултатите
От всичко, което предложих се спряхме на 2 имейла:
- Имейл 1 се изпраща 24 часа след изоставена кошница;
- Имейл 2 – след 48 часа;
Ремаркетинга във Facebook, купона и 3-ти мейл отпаднаха. Работата стана малко импотентна, но пак е по-добре от нищо.
Инсталирах плъгина за изоставени кошници – WooCommerce Abandoned Cart Lite.
- Линк към безплатната версия (Lite) – https://bg.wordpress.org/plugins/woocommerce-abandoned-cart/
- Линк към платената версия (Pro version) – https://www.tychesoftwares.com/store/premium-plugins/woocommerce-abandoned-cart-pro/
(Благодари ми по-късно)
Драснах 2 имейла. Готово.
Защо се спряхме на плъгин вместо имейл клиент като Mailchimp?
Действам агресивно (ако се наложи).
Mailchimp има ограничение на мейлите за изоставена кошница – пращаш максимум един. Поне към днешна дата. Такива ограничения ме дразнят.
WooCommerce Abandoned Cart (платената версия) има и други предимства:
- Уникален код за намаление. Генерира уникален код с отстъпка за всеки изоставил кошницата с валидност 1-2-3/дни/часа и т.н. Например когато получиш писмото пише нещо от типа – „Завърши поръчката си сега с 5% намаление чрез кода ХХХ. Побързай, валиден е до 48 часа!“
- Изпращане на SMS. Да. Изпращаш подкана за завършване на поръчката по SMS.;
- „Хваща“ имейла на гости. Плъгина прихваща имейл адрес без да си вписан в сайта (95% от клиентите поръчват без да си правят акаунт, така че няма накъде без това);
За сведение, Mailchimp позволява да изпратиш имейл за изоставена кошница само ако вече си се абонирал за бюлетина на търговеца.
Пълна глупост.
Над 95% от поръчките са от гости. Сигурно 80% пък не са в имейл листа.
Съвет. Слагай полето за имейл на първо, а за телефона на второ място в страницата за поръчка. Така хващаш повече имейли и телефони.
Все пак колкото е по-нагоре, повече хора ще го попълнят.
Резултати – 2907 лв. приходи от възстановени поръчки
Ето резулатите след една година нищоправене…
2907.9 лв. приходи от 3141 изоставени кошници.
Бележка: Всъщност, бяха повече – има поръчки по телефон и месинджър чат. Някои даже отговарят на писмото за изоставена кошница с имена, телефон и адрес на Еконт за доставка.
И така за 20 – 30 минути работа и инсталация на безплатен плъгин може да си докараш 2907 лв. без усилия или разходи.
Това е хубавото на изоставената кошница. Няма какво да следиш, поддържаш и т.н. Правиш веднъж и забравяш.
Резултатите можеше и да са по-добри, но не стреляхме с всички оръдия
Причина 1: Клиента отказа…
- По-дълга серия от имейли (спряхме се на 2, но аз бях предложил 3);
- Ремаркетинг във Facebook;
- Купон за намаление в 3-ти мейл (това щеше да добави поне едни 1000 – 1500 лв. отгоре);
Това за купона май беше добро решение. Не е хубаво да свикваш клиентите с отстъпки. Все пак тествай.
Причина 2: Ползвахме безплатната версия на плъгина
В платената има опция за напомняне в Messenger.
Слага се нещо в кошницата, но не завършва поръчката. След час Messenger пиука със съобщение да си завърши поръчката в еди кой си сайт. След няколко седмици го пробвахме и имаше добри резултати.
Затова ще пиша отделно.
Причина 3: Пропуснахме известяване със SMS (чрез Twilio)
Когато потребител си напише телефона в страницата за поръчка, плъгина го „хваща“.
Ако до няколко часа не е поръчал (или колкото нагласиш), получава SMS да го направи.