Имейл маркетинг, Резултати на клиенти, Увеличение на продажбите

Как добавих 2907 лв. приход годишно към онлайн магазин с безплатен плъгин и 20 минути работа с 0 лева разход?

Публикувано на от Богдан Димитров

Малко предистория…

Пихме кафе с приятел и стана на въпрос за онлайн магазини.

(В крайна сметка винаги стигаме до това…)

Каза ми, че има много незавършени поръчки. Хората слагат в кошницата ама не завършват процеса до край. Прегледах в Google Analytics данните за електронна търговия и наистина процента незавършени беше доста висок.

Това е нормално, де. Много повече хора ще сложат в кошницата, отколкото ще изкарат кредитната карта.

Ето малко информация (колкото клиента ми е позволил) за магазина:

  • Пазар: Дрехи (мъжки и дамски)
  • Държава: България
  • Платформа: WooCommerce
  • Брой поръчки годишно: 3000 – 3500

Стиснахме си ръцете и обещах да помогна.

 

Проблем – висок процент незавършени поръчки (abandoned carts)

Google Analytics показа към 3200 незавършени поръчки годишно.

Поставихме реалистична цел – да спасим 3-5% от тях.

Казах му, че с един безплатен плъгин (има си платена версия с повече опции) и 1-2 мейла, които се пишат за 5 минути, хващаме таргета.

Бях прав.

За 1 година прихода е 2907.9 лв.! Без разход. Без усилия.

Виж скрийншота…

Кликни върху картинката за по-голям размер.

Забележи изоставените поръчки – 3141!

Трябва да си луд да не опиташ да върнеш поне част.

 

Подход – план за постигане на резултатите

Изпълних стандартния си протокол за справяне с такива ситуации…

 

1. Инсталация на плъгин за изоставени кошници и създаване на серия от 3 напомнящи имейла:

  • Имейл 1: Целта му е да напомни. Така лекичко пита „Да не би да имаше технически проблем при поръчката?“.
  • Имейл 2: Да натисне потребителя да се върне в сайта и завърши поръчката.
  • Имейл 3: Купон за намаление с 48 часа валидност. Тук вече искам продажбата.

 

2. Ремаркетинг реклама във Facebook (Initiated Checkout)

Бележка: Това изисква интегриране на продуктовия ти каталог с Facebook. Спокойно, Facebook си има плъгин за това и става бързо.

Идеята е, който сложи нещо в кошницата, отиде до страницата за поръчка, но не поръча, Facebook да му покаже реклама. В рекламата имаш снимката на избрания продукт, цена и т.н.

Все едно е реклама на продукт, но с подкана да се завърши поръчката.

 

Изпълнение – как постигнахме резултатите

От всичко, което предложих се спряхме на 2 имейла:

  • Имейл 1 се изпраща 24 часа след изоставена кошница;
  • Имейл 2 – след 48 часа;

Ремаркетинга във Facebook, купона и 3-ти мейл отпаднаха. Работата стана малко импотентна, но пак е по-добре от нищо.

Инсталирах плъгина за изоставени кошници – WooCommerce Abandoned Cart Lite.

(Благодари ми по-късно)

Драснах 2 имейла. Готово.

 

Защо се спряхме на плъгин вместо имейл клиент като Mailchimp?

Действам агресивно (ако се наложи).

Mailchimp има ограничение на мейлите за изоставена кошница – пращаш максимум един. Поне към днешна дата. Такива ограничения ме дразнят.

WooCommerce Abandoned Cart (платената версия) има и други предимства:

  • Уникален код за намаление. Генерира уникален код с отстъпка за всеки изоставил кошницата с валидност 1-2-3/дни/часа и т.н. Например когато получиш писмото пише нещо от типа – „Завърши поръчката си сега с 5% намаление чрез кода ХХХ. Побързай, валиден е до 48 часа!“
  • Изпращане на SMS. Да. Изпращаш подкана за завършване на поръчката по SMS.;
  • „Хваща“ имейла на гости. Плъгина прихваща имейл адрес без да си вписан в сайта (95% от клиентите поръчват без да си правят акаунт, така че няма накъде без това);

За сведение, Mailchimp позволява да изпратиш имейл за изоставена кошница само ако вече си се абонирал за бюлетина на търговеца.

Пълна глупост.

Над 95% от поръчките са от гости. Сигурно 80% пък не са в имейл листа.

Съвет. Слагай полето за имейл на първо, а за телефона на второ място в страницата за поръчка. Така хващаш повече имейли и телефони.

Все пак колкото е по-нагоре, повече хора ще го попълнят.

 

Резултати – 2907 лв. приходи от възстановени поръчки

Ето резулатите след една година нищоправене…

2907.9 лв. приходи от 3141 изоставени кошници.

Бележка: Всъщност, бяха повече – има поръчки по телефон и месинджър чат. Някои даже отговарят на писмото за изоставена кошница с имена, телефон и адрес на Еконт за доставка.

И така за 20 – 30 минути работа и инсталация на безплатен плъгин може да си докараш 2907 лв. без усилия или разходи.

Това е хубавото на изоставената кошница. Няма какво да следиш, поддържаш и т.н. Правиш веднъж и забравяш.

 

Резултатите можеше и да са по-добри, но не стреляхме с всички оръдия

Причина 1: Клиента отказа…

  • По-дълга серия от имейли (спряхме се на 2, но аз бях предложил 3);
  • Ремаркетинг във Facebook;
  • Купон за намаление в 3-ти мейл (това щеше да добави поне едни 1000 – 1500 лв. отгоре);

Това за купона май беше добро решение. Не е хубаво да свикваш клиентите с отстъпки. Все пак тествай.

 

Причина 2: Ползвахме безплатната версия на плъгина

В платената има опция за напомняне в Messenger.

Слага се нещо в кошницата, но не завършва поръчката. След час Messenger пиука със съобщение да си завърши поръчката в еди кой си сайт. След няколко седмици го пробвахме и имаше добри резултати.

Затова ще пиша отделно.

 

Причина 3: Пропуснахме известяване със SMS (чрез Twilio)

Когато потребител си напише телефона в страницата за поръчка, плъгина го „хваща“.

Ако до няколко часа не е поръчал (или колкото нагласиш), получава SMS да го направи.