Action plan

Как да превръщаш посетителите в клиенти чрез имейл маркетинг за 7 дни на автопилот?

Автор: Богдан Димитров

Интро + обяснение за какво става на въпрос в продукта

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy.

Nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Сed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

1. Подготовка

1.1 Препоръчани платформи за e-commerce имейл маркетинг

Препоръчани клиенти за имейл и SMS маркетинг (WooCommerce/Shopify)

За мен Klaiyo е най-доброто за момента, така че ще работим с него.

Интегрира се с WooCommerce, Shopify, Magento, Facebook и други. Безплатен до 250 абоната и/или 500 изпратени мейла месечно. Достатъчно да му хванеш цаката.

Регистрирай се безплатно тук – klaviyo.com


Как да интегрираш?


Ще работи ли серията ако ползвам друг мейл клиент?

Да.

Серията е да се изпратят няколко мейла един след друг. Можеш да я направиш с всеки мейл клиент или плъгин (после ще говорим за това), който поддържа автоматично изпращане на писма след записване (autoresponder).

Важно: Съвета ми е да мигрираш към Klaviyo веднага (особено ако сега или наскоро си стартирал). В други обучения ще покажа доста интересни и печеливши неща, които могат да се правят само с Klaviyo!

1.2 Препоръчани WordPress плъгини за имейл маркетинг

Сега, при мейл клиентите горе плащаш за брой абонати, месечна такса или комбинация от двете. Ако цените ти идват много, имаш малко магазинче/блог или ти трябва нещо съвсем базово, най-добре ползвай плъгин.

Купуваш плъгина веднъж и пращаш колкото си искаш мейли, без такси за брой абонати, писма и т.н.

Хостингите обаче имат ограничение за брой мейли дневно, които можеш да изпратиш. Ако пращаш от WordPress директно, писмата ти на 90% са в SPAM папката. Затова трябва да изпращаш писмата през SMTP (най-отдолу обяснявам какво е това) като AmazonSES, Mandrill или Sendinblue.

В NeviaCommerce ползвам AmazonSES и таксата ми е 10$ на 10 000 изпратени мейла, което е нищо. При Klaviyo например за над 250 абоната плащаш 20$/месец.

Плъгина е изгоден, ама губиш функции, които правят пари. Както и да е. За базов мейл маркетинг или пращане на 1-2 кампании месечно, може би плъгин + SMTP е твоят вариант.


WordPress плъгини за изпращане на автоматизирани мейли 

  • Mailpoet (може да пращаш мейли през тях, но плащаш за брой изпратени писма, най-добре си купи само плъгина и ползвай SMTP на AmazonSES)
  • Mailster

И двата имат интеграция с WooCommerce за базов имейл маркетинг:

  • Писма за изоставена кошница (abandoned cart);
  • Да пращаш писмa спред закупен продукт;
  • Да разпределяш абонатите из сегменти според закупен продукт и т.н.

Не очаквай кой знае колко, ама за еднократно плащане толкова.


Препоръчани SMTP услуги

Какво е SMTP услуга? Вместо писмата от магазина ти да минават през сървъра на хостинга, може да ги прекараш през друг сървър (с по-добра репутация) за да не отиват мейлите ти в SPAM. Например от хостинга, който ползваш много магазини са пукали SPAM, пощите вкарват писмата от IP адреса на хостинга в SPAM папката. За да го избегнеш, ползваш SMTP.

Между другото, много често писмата от WordPress или WooCommerce (за получена и изпратена поръчка) отиват SPAM-а, така че си сложи SMTP за всеки случай.

Ето плъгин от който съм доволен – WP Mail SMTP

Регистрираш се в AmazonSES (или друга SMPT услуга), вкарваш ключовете в плъгина и готово.

Прочети тук как става всичко – wpmailsmtp.com/wordpress-not-sending-email

Ето как да прекараш мейлите през SMTP на AmazonSES:

Send your Newsletters via Amazon’s SES

https://kb.mailpoet.com/article/135-the-send-with-tab

▶ 1.3 Как да събираш ударно бързо имейл абонати?

Тайната за много абонати – показваш качествено съдържание на правилните хора

Ако нямаш атрактивни/полезни продукти, никой няма да се записва за списъка. Ако посетителя няма намерение да оставя пари в магазина, няма да остави и мейл.

Толкова.

Затова…

  • Зареди атрактивни продукти, които се търсят активно в нишата (най-важното);
  • Докарай таргетиран трафик, жаден да купува (всичко може да ти е топ, ама ако докарваш грешните хора, нищо не става);
  • Кристално ясно снимки, видео и възбуждащи описания;
  • Направи бърз (и готин) онлайн магазин, който вдъхва доверие;
  • Апетитна оферта срещу мейл (10% намаление от следваща поръчка, безплатна доставка);

Направи тези неща и повече няма да имаш проблем с продажбите, парите и абонатите.

Как да ловиш абонати – изскачащ прозорец (pop up)

Няколко правила…

  • Прозореца изскача минимум 30 секунди след влизане в сайта. Ако изскача веднага, му бият хикса без да гледат, това е рефлекс. Инсталирай Hotjar и ще видиш. Друго. Посещение над 30 секунди = интерес. Тези абонати ще са много по-склонни да отварят, кликат и купуват от мейлите. Плащаш за брой абонати. Не ти трябва всеки.
  • Изключи изскачащия прозорец от страниците за кошница (cart page), плащане (checkout) и условията за доставка. Най-обичам докато си пиша адреса да ми изкочи прозорец и закрие всичко на телефона. Пффф… На тези страници разкарваш всичко, което пречи на поръчката.
  • Стартирай A/B тест от ден първи. Правиш 1-2-3 варианта на изскачащия прозорец с различна оферта, дизайн, време на изскачане и т.н. Следиш кой конвертира най-добре. Трябва да изстискваш максимума. В края на годината, дори 5 абоната месечно се усещат. Спокойно, A/B теста го има в Klaviyo.

Какво да предложиш срещу записване –  % намаление от следващата поръчка или безплатна доставка

На изскачащия прозорец няма да пишеш – „Запиши се за бюлетина“. Това е тъпо. Напиши:

  • „10% намаление от следващата поръчка? Остави валиден имейл/телефонен номер на който да изпратим купона сега!“;
  • „Безплатна доставка за следващата ти поръчка от Store.com? Остави валиден имейл/телефонен номер на който да изпратим купона сега!“;

Направи A/B тест между % намаление и безплатна доставка за да разбереш кое работи по-добре за теб.

Примери за изскачащ прозорец

Трябва ти нещо семпло (като снимката отдолу).  

Спокойно, в Klaviyo има готови прозорци с текст, снимки и т.н. Сменяш каквото е нужно и готово. Виж тук за още готини изскачалки – wisepops.com/email-pop-up-examples

Важно: За още методи как да събираш имейл абонати, прочети статията „Как да събираш с 335% повече и по-бързо и имейл абонати?“

2. Имейл серия

Имейл #1: Добре дошъл!

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #1

В първия мейл слагаш наградата срещу записване – код за намаление, безплатна доставка, обучение или каквото си обещал. Набързо казваш защо да купуват от теб и каниш да те следват в социалките.

Ето какво да пишеш…

1. Поздрави, благодари и кажи да отбележат писмата от теб като „важни“ за да не ходят в SPAM-а

Напиши, че чат-пат правиш изненадващи оферти и за да не изпусне нещо да отбележи писмата от магазина ти като „важни“/със звезда/в „бял списък“.

Атакувай страха да не изпусне (FOMO).

2. „Защо да купя от теб?“

Най-простия въпрос с най-сложен отговор.

След поздрава, в 100 – 200 думи обясни защо да купуват от теб. Първия мейл се отваря средно 80-85% от всички, така че ако имаш да казваш нещо важно гледай да е тук.

Ето идеи:

  • Бърза и изгодна доставка. Ако конкуренцията доставя за 5 дни, ти за 1-2, пишеш го веднага;
  • Качество. Ако имаш по-добро качество от конкуренцията (и можеш да го докажеш) – пишеш;
  • Уникалени продукти. Ако имаш достъп до уникални продукти или си ексклузивен вносител/дистрибутор и т.н. – пишеш;
  • Услуга. Ако предлагаш услуга, която конкуренцията няма или не е толкова добра, пишеш. Може да е безплатна консултация, взимане на мерки или други услуга, която е ценна за клиента;

Повтарям, сбито. В мейл 2 ще пишеш по-подробно за предимствата.

3. Покани да те следват в Instagram, YouTube, Facebook и т.н.

Може да напишеш, че въртиш томболи с награди, купони за намаление и т.н. Дай солидна причина да се абонират. Няма да ловиш маймуни с трици.

Когато само предлагах да ми лайкват страницата, горе-долу от 100 отворени мейла имах 5-6 лайка. Когато написах, че ако ми лайкнат страницата участват в томбола с награди и ваучери, лайковете скочиха на 25-30!

4. Покажи наградата и завърши с мощен призив за действие

Слагай купона или каквото си обещал най-отдолу.

Ако го сложиш най-отгоре, никой няма да ти чете предимствата, да те следва в YT, Insta и т.н. Първия мейл се отваря заради купона. Където и да го сложиш, човек ще си го намери.

Под него сложи голям червен/оранжев бутон „Пазарувай сега“ с линк към всички продукти, избран продукт, категория или лендинг страница. След като има купон, трябва да го насочиш да купува нещо.

6. Ангажирай веднага с послепис (P.S.)

Питай какви продукти да зареждаш, кои са му топ проблемите в момента, ако има въпрос да отговори на този мейл и т.н.

Гледай да изкопчиш информация и ангажираш веднага. Повече за това в част 3 – „Анкета“.

Какво да напишеш в имейл 1?Кога се изпраща: Веднага след оставяне на мейл адрес от посетителяТема/Subject line: |Име|, добре дошъл в |име на магазина| (+ купон за намаление)


Здравей (първо име),Благодарим ти, че се записа за нашият мейл бюлетин! Обещаваме ти да получаваш само качествена информация и промоции. Без спам.Важно: Моля, отбележи писмата от Store.com като „Важни“, сложи звезда или ги добави в бял списък за да не отиват в SPAM папката. Правим изненадващи промоции, така че е добре да получаваш всичко от нас.Но преди това, защо да пазаруваш от нас?

  • Всичките ни продукти (и суровини) са произведени по GMP и ISO 9001 стандарт за качество в ЕС. Научи повече за качеството тук.;
  • Въпроси преди поръчка? Предлагаме консултация по мейл или телефон от професионалисти с над 10 годишен опит в сферата;
  • Доставяме до 2-3 рабтни дни чрез DHL (получаваш и код за проследяване) до целия ЕС;
  • Безплатна доставка за поръчки над 100 евро;
  • 30-дневен срок за връщане за всички продукти;

Научи повече за условията ни за доставка тук (това е линк към страницата за доставки, замени и т.н.)Последвай Store.com в YouTube и Instagram за да участваш в томболи и наградиВсяка седмица разиграваме 50 ваучера на стойност 100 лв. или безплатни мостри между нашите фенове. Следвай ни сега за да участваш.

  • Абонирай се за YouTube канала на Store.com;
  • Последвай ни в Instagram;
  • Харесай нашата Facebook страница;

(first name), eто кода за 10% намаление от следващата ти поръчка: ХХХ10Върни се в Store.com, добави продукти в кошницата и поръчай с 10% намаление сега.„Пазарувай сега“P.S. Имаш ли въпроси? Предложения какви продукти да заредим? Ако имаш, директно отговори на мейла. Имай предвид, че отговорите се четат от човек, така че има значение за нас.Благодаря!

Имейл #2: Кой си ти и какви са твоите предимства

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #2

Във втория имейл трябва да се изфукаш.

Тук се представи (хората искат да знаят на кого си дават парите) и разкажи историята на бранда в страницата „За нас“. Хората обичат истории. Давай и линкове към страниците, където описваш най-големите си предимства.

1. Страница „За Нас“

Хората искат да знаят от кого купуват.

Както мен ме питат да си покажа онлайн магазините, щом съм давал акъл, така и теб ще те питат защо да купят от теб. В „За Нас“ напиши кой си ти, историята на бранда (хората помнят истории, не данни, статистики и факти) и т.н.

  • Историята защо и как си стартирал? През какви перипети си минал докато потръгне? Как успя? Мислил ли си да се отказваш? Не случайно всяко гуру пише колко бил закъсал преди да успее (и да създаде курса си за 997$, за да не се мъчиш и ти естествено 😉 ). Просто работи. Пример – blackmilkclothing.com/our-story
  • Кой обслужваш? Обясни за кого са продуктите, които предлагаш. Така идеалния клиент си казва „Ей, т’ва е за мен“. Напиши и за кого не е твоя бранд. Добрия маркетинг привлича идеалните клиенти и отблъсква хората с които не искаш да работиш. Всичко е маркетинг.
  • Кои са хората в екипа? По възможност със снимка. Снимка = доверие. Между другото тук винаги слагай и жени, отново създава доверие.
  • Снимки от работния процес, склада, магазина и т.н. Хората обичат тези работи. Покажи колко е чисто, подредено, колко сте сплотени (дори да е змиярник) и т.н. Пример – healthstore.bg/za-nas
  • Зад какви принципи стоиш? Например „не зареждам продукти тествани върху животни“, „зареждам само от екологично чисти райони в ЕС“, „не ползвам продукти с хормони и друга гадна химия“ или „всички съставки са произведени в България“. Разбра идеята. Само недей да пишеш, че си много коректен и екипа ти е „мотивиран“ и „млад“. Това са толкова изтъркани глупости, че си взривяваш доверието веднага. Пример – smarternutrition.com/pages/about-us

Ето няколко линка как да си направиш страницата…

Само не ползвай генератори, ок? Изглеждат супер изкуствено. Наеми копирайтър или си напиши текста сам.

2.Програми за лоялност, афилиейт, инфлуенсъри и т.н.

Давай линкове ако имаш. Това са предимства и хората трябва да ги видят.

Примери…

3. Страници за промоции, разчиствания, продажби на едро (B2B), специални условия и т.н.

Най-малкото направи страници за:

  • Намалени продукти (някои пазаруват само на промо и търсят страницата „Sale“ като откачени);
  • Промоционални оферти – „Плати 1 тениска, получи 2“, пакети от няколко продукта (bundles), кампании според сезона/празник – „Обратно на училище“, „Подаръци за Св. Валентин“ и т.н.
  • Специални оферти – ако предлагаш специални условия за ученици, студенти, ветерани, инвалиди, майки с деца, пенсионери и т.н.;

Разбра идеята. Всичко полезно за клиента го показваш.

Какво да напишеш в имейл 2?Кога се изпраща: 1 ден след предишниятТема/Subject line: |Име|, запознай се с |име на магазина|


Здравей firstname,Ето няколко полезни линка в store.com:

  • „Доставки и замени“ – цени, срокове и държави до които доставяме, задължително разгледай преди поръчка;
  • „За нас“ – кои сме ние, нашата история и зад какви принципи заставаме като бранд;
  • „Контакти“ – ако искаш да се свържеш с нас;
  • „Програма за лоялност“ – с всяка поръчка събираш точки с които можеш да поръчаш продукти с отстъпка;
  • „Реферална програма“ – препоръчвай нашите продукти на приятели и двамата ще получите подарък при поръчка;

Благодаря!П.С. Ако имаш въпроси или предложения, отговори на писмото.

Малко повече за предимствата на бранда...

И най-важното – какво ще отговориш на въпроса – „Защо да купувам от теб в дългосрочен план, а не от Amazon или друг известен онлайн магазин?“

Ако отговориш задоволително, няма да имаш проблем с парите. Ако не можеш – сядаш на стола и почваш да мислиш. Без предимство си издухан от пазара.

⦁ Само ти имаш достъп до определени продукти или имаш екслузивни права за него – отбележи го. Ако си струва да го правиш – примерно марката е що-годе известна сред твоята аудитория. Ако марката е от Долно Нанагорнище на никой няма да му пука. Особенно ако продаваш в чужбина.;

⦁ Продуктите са качествени и имаш доказателства от различни агенции и т.н., че са наистина добри сравнени с другите. Например VitamineShoppe е пример за това – https://www.vitaminshoppe.com/lp/quality Виж как са подкрепили твърденията си с доказателства. Ако имаш ISO сертификат/ГМП и т.н. – слагай, ГМО фрее и т.н.

⦁ Имаш някакво друго предимство – доставяш бързо, доставяш евтино, имаш много лесен процес за замяна. Изобщо нещо, което другите не го предлагат. Алеса е пример за това. Полицата за доживотна замяна е огромно предимство, особенно в пазар, където масово магазните предлагат това право за 7-8 дни. Набива се в очите. Даже на билбордовете си по София го казах. И ти трябва да си измислиш нещо такова – кукичка. Нещо необикновенно, крайно с което да те свързват. Може да е качество, нещо с доставката или каквото измислиш.

⦁ Имаш предимство като услуга, съвет или нещо такова. Например VitamineShoppe услугата за безплатна консултация https://www.vitaminshoppe.com/lp/nutritionists. Това е доста добре за този пазар който е пълен с объркване.

⦁ Ако си сертифициран специалист въртиш магазина около твоята име и репутация и това може да го ползваш като предимство. Ако си разбираш от работата, и препоръчаш точните продукти за решаване на проблема, това също го ползваш като предимство. Специалист си и хората вярват. Затова разни доктори си правят марка козметика или препоръчват чужди хапчета и т.н. Покажи си сертификатите, какви резултати носиш и готово. Пример AthleanX.

Едиториал/в пресата
https://www.ilovebiko.com/pages/editorial
https://www.dodocase.com/blogs/press

А и нещо друго, ако продукта се яде/пие/гълта и т.н. покажи колко е чисто в склада ти и т.н. Например HealthStore. Ако предимствата са ти много, или ги сбери в една страница или направи една страница и дай линкове към отделните си предимства. Пример https://legionathletics.com/the-science/

От отговори в анкетите, наблягаш на това в страницата.

Ако няма с какво чак толкова да се похвалиш, сбери каквото имаш в една страница – качество, доставки и замени и т.н. в едно. Въпреки, че трябв да се замислиш защо нямаш предимство. Пример – https://www.sportrespect.com/nashite-predimstva

Ако не се сещат за свои предимства, да ползват предимствата на продуктите, които продават.

Да извадят статистика , проучване и т.н. как този продукт е добър и помага. Ако е на бранд, още по-добре. Така се възползваш от доверието в бранда. Компаниите отделят милиарди за маркетинг. Възползваш се от това.

Ако не се сещаш как да си направиш станицата следвай този темплейт

Защо е изгодно

Примерни страници за предимства:

https://www.vitaminshoppe.com/lp/quality – нашите предимства;
https://www.prozis.com/us/en/points/products
https://healthstore.bg/za-nas + https://healthstore.bg/nashite-cennosti
https://stanimirmihov.com/fitnes-instruktor/
https://alessa.bg/zashcho-alessa – доживотно връщане – доста силен USP; (не знам дали е удачно за България, ако на някой не му стигат 100 лв. за наема и върне, получаваш дреха на 1 година. Но бизнес дамите зад магазина си разбират от работата и са си направили сметката).

https://smarternutrition.com/pages/about-us – хубав пример;

https://legionathletics.com/the-science/ – тук се посочва, че всичко е проверено от доктор и професионалисти.

https://legionathletics.com/the-story/ – отново страница, показваща предимствата – че са различни и т.н.

https://www.sportrespect.com/nashite-predimstva – пример как всичко е сбрано в едно. Ако нямаш кой знае какви предимства, просто ги сбий в една страница да имаш нещо.

Прес релийз/едиториал да го добавя към предимства. Пак е доказателство за качество.

Програма за лоялност
https://www.vitaminshoppe.com/lp/Newhealthyawards – програма за лоялност;

Едиториал/в пресата
https://www.ilovebiko.com/pages/editorial
https://www.dodocase.com/blogs/press
https://alessa.bg/alessa-team-ksi-pantalonki

За реферални програми
https://www.fashionnova.com/pages/share
https://blog.blackmilkclothing.com/blackmilk-rewards-addicts/
https://www.mvmtwatches.com/pages/mvmt-insider

За инфлуенсъри и колаборации
https://support.fashionnova.com/hc/en-us/articles/115000495692
https://www.ilovebiko.com/pages/collaborations

Соц. Доказателство
https://legionathletics.com (най-отдолу);

Помисли:

  • Какви предимства имаш пред другите онлайн магазини?
  • От колко години имаш опит в сферата? Ако си професионалист с опит, това го ползваш като предимство на целия магазин. Примерно пишеш – „Аз съм Стамат Георгиев, ветеринарен лекар с над 15 години опит. Знам от първа ръка какви суплементи/лекарства да дадеш на твоя любимец за да винаги здрав и т.н.“ Мога и по-добре, но разбра идеята.
  • Как решаваш (ако решаваш изобщо) проблем на клиента по-ефективно, евтино или бързо от конкуренцията?
  • С какво продуктите/услугата ти е по-добра/евтина/ефективна/качествена от конкуренцията?

1. Страница за доставки, замени и връщания

Като минимум, в страницата трябва да имаш следното…

Срокове и цени за доставка

  • За колко време доставяш до различните държави/региони?
  • С кой куриер доставяш?
  • На каква цена (направи цените в таблици, чете се по-лесно)?
  • Имаш ли безплатна доставка? Ако да, какви са праговете – над 100 евро/над 3 артикула/и т.н.?

Условия за връщания и замени

  • Какъв е процеса на замяна стъпка по стъпка?
  • Кой поема цената по връщането на продукта – ти или клиента?
  • Кои продукти не подлежат на замяна или имат специални изисквания за замяна?
  • Примерно някои търговци отказват бельо, козметика, отворени опаковки и т.н.

Условия за връщане на пари (refunds)

  • Какъв е процеса на връщане на пари стъпка по стъпка?
  • За кои продукти не се връщат пари?
  • Кога предлагаш частичен и пълен рефънд?

2. Контакти

Като минимум в страницата за Контакти сложи:

  • Контактна форма (остави линк към страницата „Доставки и замени“ и напиши първо да прочетат условията преди да ти пишат, доста сваля броя на мейлите);
  • Посочи до колко време могат да очакват отговор на запитване;
  • Адрес на фирмата (прескочи ако още не си легален);
  • Линкове към социалните мрежи;
  • Работно време;
Имейл #3: Анкета - какво да подобриш в магазина?

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #3: Анкета

Във втория или третия мейл сложи линк към анкета и питай:

  • Какви проблеми имат хората (събираш идеи за съдържание);
  • Какви продукти да заредиш;
  • Откъде пазаруват сега (откриваш скрита или не толкова скрита конкуренция);

Направих ти примерна анкета в Google Forms – forms.gle/Gv959GFAk8SqLNjz6

Какво да питаш в анкетата?

Въпрос 1: „Кои са твоите топ 3 проблема/предизвикателства в сферата на (твоята ниша)? Моля, бъди възможно най-специфичен.“

Намираш идеи за съдържание, продукти и разбираш какви проблеми имат хората, които купуват от теб. От отговорите преценяш какво да правиш:

  • Може да пишеш статия как се решава този проблем и да я оптимизираш за Google и рекламираш в соц. мрежите за евтин трафик, готов да купува;
  • Да заредиш продукт/и (и да го маркетираш, че решава този проблем);
  • Да добавиш услуга за която не си се сетил преди;

Преди и аз пусках аннкета в NeviaCommerce (виж я тук – docs.google.com/forms) и насабрах към 1000 отговора нямам съмнение каква статия или продукт да създадам.

Въпрос 2: „Купувал ли си продукт/и свързани с (категорията/нишата на магазина)? Ако да, защо избра този магазин? Би ли оставил линк към продукта с кратко обяснение защо купи от там?“

От отговорите разбираш:

  • От кои други магазини пазаруват клиентите? Разкриваш скрита конкуренция;
  • Какви продукти купуват? Ако можеш ги зареди и при теб.
  • Защо пазаруват от там? Разбираш какви предимства има конкуренцията. Копирай ги, след това ги надгради. Примерно ако конкурента предлага безплатна доставка за поръчки над 100 евро, ти предложи безплатна доставка за поръчки над 80-90. Така си малко по-изгоден.
  • На какви цени продават конкурентите?
  • Как им изглеждат продажбените страници? Какви продуктови описания имат?

Събираш идеи и прилагаш каквото можеш.

Въпрос 3: „За коя тема в (твоята ниша) мислиш, че липсва информация? Каква услуга/продукт търсиш, но не можеш да намериш? Какво усещаш, че липсва?“

Тук намираш процепи в конкуренцията.

В трудните пазари цаката за успех е да намираш слаби места и удряш с цяла сила. За сбит вариант на принципа виж тук – novavizia.com/6-strategicheski-printsipa-za-biznesa-vdyhnoveni-ot-syn-dzu/

Поръчай и „Сун Дзъ и изкуството на войната в бизнеса“ тук – ozone.bg/product/sun-dz-i-izkustvoto-na-vojnata-v-biznesa-tv-rdi-korici/ 

Задължителна книга ако правиш бизнес.

Въпрос 4: „Какви продукти искаш да видиш в нашия онлайн магазин?“

Няма какво да обяснявам…

Много важно: За още въпроси (за повече пари) виж тук – hotjar.com/blog/customer-feedback-questions

Имейл 3 текстКога се изпраща: 1 ден след предишниятТема/Subject line: |Име|, запознай се с |име на магазина|


Здравей {firstname},Трябва ни малко съдействие от теб как да развием Store.com. Подготвихме анкета от Х кратки въпроса, в която да ни дадеш насоки какво и как да правим за да сме ти максимално полезни. Сравнително нов магазин сме, така че мнението ти е доста ценно за нас.Моля, попълни анкетата тук (линк)Спокойно, няма да отнеме повече от 1-2 минутки и всичко е анонимно.Благодаря!

Имейл #4/5: Полезно съдържание - статии, видео и т.н.

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #5 и #6

Подбери най-популярните си статии/видеа и ги изпрати в мейл #5 и #6. В следващите писма ще продаваш, така че е хубаво да дадеш нещо безплатно преди да поискаш кинти.

Защо обаче да инвестираш в съдържание

  • Дърпаш пълчища таргетиран трафик, гладен да купува. Безплатно. От YouTube, Google, TikTok и т.н. Например тази статия ми носи 2000 души трафик/месечно. Работил съм по магазини които дърпат 1-2 млн. души трафик месечно от YouTube. Без 1 стотинка разход. Естествено има разходи за писане, заснемане, редакция и т.н. ама на фона на продажбите е нищо.
  • Издигаш се като експерт в нишата. Безплатна стойност – привличаш трафик, издигаш се като експерт и печелиш доверие. Когато предложиш да си купят нещо, хората ще ти вярват много повече. Когато някой иска да научи нещо идва първо при теб.
  • Полезното съдържание се рекламира за жълти стотинки и продава. Излиза по-евтино да рекламираш полезната си статия или видео отколкото директно продукт. Когато даваш полезна информация и покажеш продукта си, продажбата не изглежда чак толкова като продажба и хората повече купуват.

По-надолу съм дал линкове как да правиш маркетинг чрез съдържание (content marketing).

Откъде да намериш идеи за статии/видео?

  • Топ съдържанието на конкуренцията. Направи списък с блоговете и YоuTube каналите на конкурентите и виж кои са най-четените/гледаните/коментирани статии или видеа (в YouTube например може да сортираш видеата по брой гледания). Правиш свои по същите теми, но по-добри, и си готов. Съветвам да започнеш от тук, така (почти) няма шанс да сбъркаш.
  • Oтговори от анкетата. Първият въпрос е „Кои са твоите 3-те най-големи проблема в сферата на еди кое си?“. Примерно ако често ти казват „Косата ми изглежда изтощена“, правиш статия/видео как да стане ОК. Доста хора ще отговарят, така че има материал, спокойно.
  • Често задавани въпроси във форуми/Facebook групи/по мейл/чат. Всеки въпрос, куршум срещу липсата на контент.Намери 4-5 топ форума/FB групи за твоята ниша и следи какви въпроси се задават. Там споделят кой какво е купил (идеи за продукти), какви са отзивите за продуктите (проучваш на коя фирма продукта става) и какви проблеми имат хората (идеи за съдържание).
  • Популярно ключови думи в Google.
  • Нещо от което клиентите ти трябва да правят/купят но не знаят за него. Хората се кефят, когато ги изненадаш с нещо полезно, което обаче не знаят. Все едно да си намериш 50 кинта в старото яке. Този продукт е точно такъв. Много малко хора подозират, че тази серия съществува и че може да им помогне доста.

Ето и как да създадеш качествено съдържание…

Ето как да дърпаш таргетиран трафик от Google и YouTube (без да плащаш) с маркетинг чрез съдържание (content marketing):

Между другото, просто трябва да изчетеш блога на ahrefs.

Вариации на мейл 5 и 6

Тук може да подходиш по няколко начина…

Вариант 1

  • В първия мейл описваш блога онлайн магазина – за какво пишеш, какви са категориите и за какво става на въпрос в тях;
  • Вече в следващия мейл може да покажеш 3-4 или 5-6 от най-популярните си статии или видеа;

Варианта е удачен ако продуктите са по-евтини и няма нужда от много проучване.

Вариант 2

  • В първия мейл изпращаш 3-4 от най-популярното си съдържание;
  • В следващия още 3-4;

Ако имаш повече съдържание, което искаш да покажеш, това е по-добрия вариант.

Вариант 3

Удължаваш серията – вместо в един мейл да даваш линк към 3-4 статии, правиш 4-5 (или повече) мейла с линк към само една статия.

Варианта е удачен ако продуктите ти са по-скъпи. Там трябва да дадеш повече стойност, да изградиш повече доверие и дадеш повече информация. 3-4 (или повече) мейла с линк към обширна статия прави точно това.

Ако съдържанието което пращаш е по-трудносмилаемо (дълги статии или видео), този вариант е по-добър. Даваш повече време на потребителя да изгледа видето или прочете статията.

Видето трябва да се изгледа за да продава.

Имейл #5 темплейт (описване на блога)Кога се изпраща: 2 дни след предишниятТема/Subject line: |Име|, имаме полезни статии за теб!


Здравей (Име),Интересуваш ли се от… Kак да изгориш излишните мазнини? Ревюта на суплементи (за да не губиш време и пари в грешки)? Рецепти за вкусни, но здравословни хапвания? Съвети и за облекчване (или решаване) на здравословните ти проблеми?Ако да, разгледай детайлните ни статии в блога сега. Блога е разделен на 4 теми (скоро и повече):

  • Reviews (линк) – ревюта на суплементи (и други продукти). Нещо от типа на „най-добрите 7 колагенови суплемента за здрава кожа etc.“. Вместо да експериментираш, губиш време и пари, събираме наготово най-доброто за теб;
  • Nutrition (линк) – съвети, описание, ползи и вкусни (но здравословни) рецепти за храни и напитки;
  • Guides (линк) – ползи, негативи, как да използваш и като цяло обучение за различните суплементи. Хей, важно е да знаеш какво и защо гълташ;
  • Burn Fat / Weight loss (линк) – едва ли има нужда от обяснение;

P.S. Още сме в началото и събираме идеи за статии. Ако търсиш решение на наболял проблем, удари „Reply“ на този имейл, опиши проблема и ще видим какво можем да напишем по въпроса. Всичко се чете от човек. Мнението ти има значение.

Имейл #6 темплейт (линкове към няколко статии/видеа)Кога се изпраща: 2 дни след предишниятТема/Subject line: |Име|, имаме полезни статии за теб!


Здравей (първо име),Подготвили сме ти няколко полезни статии/видеа. Прочети/изгледай ги и ще (опиши ползите)…

  • Полезна статия 1;
  • Полезна статия 2;
  • Полезна статия 3;

Благодаря!P.S. Още сме в началото и събираме идеи за статии. Ако търсиш решение на наболял проблем, удари „Reply“ на този имейл, опиши проблема и ще видим какво можем да напишем по въпроса. Всичко се чете от човек. Мнението ти има значение.

Имейл #6 темплейт (линк към една статия/видео)Кога се изпраща: 2 дни след предишниятТема/Subject line: |Име|, имаме полезни статии за теб!


Здравей (първо име),Подготвили сме ти няколко полезни статии/видеа. Прочети/изгледай ги и ще (опиши ползите)…

  • Полезна статия 1;
  • Полезна статия 2;
  • Полезна статия 3;

Благодаря!P.S. Още сме в началото и събираме идеи за статии. Ако търсиш решение на наболял проблем, удари „Reply“ на този имейл, опиши проблема и ще видим какво можем да напишем по въпроса. Всичко се чете от човек. Мнението ти има значение.

Имейл #6: Социално доказателство - отзиви от клиенти

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #6

Елемента, който най-много вдига конверсията след офертата и цената, е социалното доказателство. Хората много по-лесно и бързо купуват ако видят, че и други желаят продуктите.

Направи си страница с отзиви от продуктите + снимка и сложи линк към нея в мейл 6. Ето примери…

https://getshogun.com/learn/customer-review-examples

4. Bombay Hair uses images to display customer’s before and after results

Customers identify with your customer’s images more than images of anonymous models on your product pages.

Likewise, 66% of shoppers find the availability of photos from previous shoppers as important when deciding to purchase online—and 62% are more likely to buy a product if they were able to view customer photos.

However,  34% of ecommerce sites don’t allow users to upload an image along with their review.

With this in mind, make sure your customers don’t miss out on the opportunity to showcase their love of your products.

Bombay Hair, a Shogun customer, displays before and after images of its hair extensions on their customers. With genuine customer images, shoppers get a clear picture of how the hair extensions will look on their hair.

Milanoo

Разгледай тук: milanoo.com/reviews/mini-dresses-rc922 

Виж как към продукта има закачено ревю и снимка от клиента. Правиш една такава страница и слагаш линк към нея в мейла. Това е.

Blackmilkclothing

Разгледай тук: blackmilkclothing.com/shop-instagram

Тук просто са си издърпали снимките на клиентите от Instagram в сайта. Това също върши работа. Може да кажеш на клиентите да слагат хаштаг на снимките с твоите продукти. После дърпаш снимките в сайта с този хаштаг и готово.

По-надолу съм показал плъгин за това.

Какво да предложиш срещу ревю + снимка за ударно изграждане на социално доказателство?

Помисли над:

  • 5% отстъпка от следващата поръчка на клиента ако остави ревю със снимка;
  • 5$ отстъпка от следващата поръчка;
  • Добавяне на 5$ кредит за пазаруване в магазина (работи много добре);
  • Споменаване профила на клиента в твоя акаунт (shoutout);

Може и нищо да не предлагаш, ама така ще събираш по-бавно. Най-добре в началото предложи награда, като събереш достатъчно ревюта, спираш с подаръците и толкова.

„Не ми се чака. Искам 1000 ревюта за всеки продукт до 1-2 часа…“

Ако същите продукти ги имаш в Amazon, Ebay или Aliexpress, импортирай ревютата. По-надолу съм посочил плъгини и приложения (app) за WooCommerce и Shopify.

Плъгини и приложения за събиране на ревюта (със снимка)

WooCommerce

  • Instagram Feed – издърпва снимки от Instagram, ако искаш да направиш страница в сайта, където показваш снимки с клиенти, това е за теб. Виж примера отгоре за Blackmilk, прави същото.
  • Woo photo reviews – автоматично иска ревю на продукта след поръчка. Импортира и отзиви от Aliexpress.

Shopify

  • Loox – изпраща мейли за ревюта, поддържа качване на снимки, реферална програма + доста други функции;
  • Ryviu – има горе-долу функциите на Loox, но и импортира ревюта от Amazon, Aliexpress и Etsy;

Между другото Ryviu (чете се „рай-ви-у“) се интегрира и с WooCommerce и PrestaShop. Повече инфо тук – ryviu.com

Импорт на ревюта от Amazon, Aliexpress и Etsy

  • Woo photo reviews (WooCommerce) – показах го по-горе;
  • Editorify (Shopify) – издърпва ревюта от Amazon, Aliexpress, Etsy, Dhgate и др. Безплатно до 25 ревюта.

Имейл #5 темплейтКога се изпраща: 7 дни след началото на сериятаТема/Subject line: |Име|, какво казват другите за нас?


Здравей (firstname),Усещаме, че обмисляш поръчка;) Ето 4000 отзива от клиенти, точно като теб, които вече поръчаха. Могат да те насочат към нещо, което да ти хареса.Прочети отзивите тук (линк към страницата с отзиви)Напомняме и, че все още не си ползвал купона за 10% намаление (NEW10). Ако решиш да го ползваш, не забравяй да ни оставиш ревю + снимка и ще те наградим с:

  • Вариант 1: 5% отстъпка от следващата ти поръчка ако оставиш ревю със снимка;
  • Вариант 2: 5 $ отстъпка от следващата ти поръчка ако оставиш ревю със снимка;
  • Вариант 3: 5$ в дигиталния ти портфейл в Store.com;
  • Вариант 4: Споменаване профила на клиента в твоя акаунт (shoutout);

Благодаря!

Имейл #7: Конвертиращ имейл

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

Имейл #7

Тук вече действаш решително.

Посетителят е „затоплен“. Има код за отстъпка. Познава те. Време да натиснеш и да купи.

Предложи оферта, която само луд би отказал. Тук изобщо не мисли за печалби или маржове.Целта е една – да го превърнеш в клиент. Без значение, дали си на печалба или загуба.

Ако успееш, той ще се връща при теб отново и отново. Евтино. Как точно ще разбереш след малко.

#Имейл 7 темплейтКога се изпращат: 2 дни след предишниятТема/Subject line: |Име|, еднократна оферта! Валидност: 72 часа.


Здравей (първо име),Преди няколко дни получи купон за намаление – NEW10, но все още не е използван :(Предлагаме сделка…Ако използваш кода в следващите 72 часа, ще изпратим поръчката с безплатна доставка, дори да е под 99 лв.!Цената на доставката до офис или адрес е между 6 и 8 лв., така че един вид правим още по-изгодна оферта. Внимание: Офертата важи само до следващите 72 часа!(ГОЛЯМ БУТОН – „РАЗГЛЕДАЙ НАЙ-ПРОДАВАНИТЕ ПРОДУКТИ СЕГА“)(Блок със скоро разгледани продукти)

Имейл #8: Финален напомнящ мейл

Timestamps:

  • 1:35 – Защо това?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?
  • 2:48 – Защо онова?

#Имейл 8 темплейтКога се изпращат: 2 дни след предишниятТема/Subject line: |Име|, еднократна оферта! Валидност: 72 часа.


Здравей (първо име),Преди 2 дни направихме еднократна оферта – ако използваш кода за намаление NEW10 до 72 часа, изпращаме поръчката с безплатна доставка.Напомняме, че офертата изтича след по-малко от 24 часа. Ако отложиш, офертата изчезва завинаги и повече няма да получиш мейл свързан с това.Кликни на бутона отдолу и изполвай кода за 10% намаление NEW10 сега!(ГОЛЯМ БУТОН – „РАЗГЛЕДАЙ НАЙ-ПРОДАВАНИТЕ ПРОДУКТИ СЕГА“)(Блок със скоро разгледани продукти)

3. Как да изкараш повече пари от серията?

Как да получиш повече отваряния на писмата (Open rate)?

Единственото, което си струва да тестваш е темата (subject lines)

  • 64% от потребителите решават дали ще отворят писмото по темата;
  • A/B тест на темата може да доведе до 26.97% повече отваряния на писмата;

(източник: financesonline.com)

Интересна тема -> повече отваряния -> повече кликове на линкове в мейла -> повече трафик в магазина -> повече продажби.

Виж тези статии как да пишеш дразнещо интересни теми:

Ето други съвети

  • Слагай малкото име на потребителя в темата. Например „Иван, имаме оферта за теб!“ или „Галина, забрави нещо в кошницата…“. Хората са тренирани да обръщат внимание когато ги извикаш по име. Звучи и по-персонално 😉
  • Като изпращач слагай женски имена. Дори да нямаш моми във фирмата. Например „Таня от Store.com“ или „Валентина от Store.com“. Женския глас привлича повече внимание и от двата пола. Затова повечето предупреждения в приложенията/софтуерите, рекламите и т.н. ползват женски глас.
  • По възможност слагай снимки на изпращача. Когато видиш физиономията на изпращача, доверието се вдига. Ако лицето не вдъхва доверие, по-добре пропусни 🙂
  • А/B тест на мейлите от които печелиш най-много. Това най-често са първия мейл, мейла за социално доказателство и последните 2 писма където правиш финалната оферта. Парите са там, така че си струва да извлечеш максимума.

Какво точно да тестваш, прочети тук – blog.marketo.com/email-marketing-what-to-test-and-how-to-test

Генератор на теми (subject lines) от Encharg.io

Разработен от @KaloyanYankulov , AI-то генерира интересни теми, според твоите изисквания. Пишеш името на магазина, тона на мейла, за какво става на въпрос в писмото, цъкаш на бутона и темите са готови. За момента обаче работи само на английски.

С малко повече креативност, може да го ползваш за генериране на заглавия на статии, видео, даже книги и т.н.

Тествай тук – encharge.io/free-ai-email-subject-line-generator

Плъгини за вдигане на продажбите и увеличаване печалбите от серията

Ако бюджета позволява, инсталирай плъгините от Част 1 на този пост – neviacommerce.com/woocommerce/woo-plugini-vdigane-prodajbi-spestqvane-vreme

Приоритет е да:

Ако приложиш нещата от този таб, освен, че ще продаваш повече от серията, ще имаш и доста по-печеливш магазин като цяло.

 Виж статията ми в Jump.bg за още тактики как да продаваш повече – jump.bg/blog