Кой е перфектният имейл клиент за онлайн магазини?

Ако четеш блога ми, познаваш мощта на имейл маркетинга.

Често ме питат  – „Кой имейл клиент да избера?“. MailChimp? GetResponse? Друг?

И с право. Избора е огромен. Затова, ще сваля  избора до 2, като (силно) ще препоръчам един. Знам много имейл клиенти, но не всеки става за онлайн магазин.

Някои се фокусират върху обикновенният блогър. Втори пък се опитват да са нещо „средно“. Други са за големи компании с нечовешки такси.

Тъй като пиша за „обикновенният човек“ в онлайн търговията, сведох избора до 2-3 клиента:

  • Klaviyo (личният ми фаворит);
  • Sendinblue;
  • Mailchimp (ще говорим за него в друг пост);

Да ги разгледаме…

 

Klaviyo – Deliver Smarter Marketing

Адрес: https://www.klaviyo.com/

За кого е подходящ?

  • Имаш нужда от по-напреднал имейл клиент. Вече имаш опит с имейл маркетинга и искаш да използваш по-напреднали функции и екстри с имейл клиент специално създаден за онлайн търговия;
  • Искаш по-дълбока интеграция. Използвал си друг имейл клиент (MailChimp/Aweber/GetResponse), но искаш по-дълбока интеграция и повече избор при създаване на автоматизирани кампании;
  • Искаш повече информация, анализи и статистика. Използване на купони, печалба на клиент, история с разгледани продукти и т.н.;

Klaviyo предлага доста повече функции от другите и е насочен към онлайн търговците. По-скъпичък е от останалите, но с опциите, които дава и възможностите за повече печалби, това няма никакво значение.

Качеството струва пари.

 

Интеграция

Като клиент специално за онлайн търговия, интегрира се лесно с известните платформи чрез плъгин или код:

  • Worpdress/WooCommerce;
  • OpenCart;
  • Volusion;
  • Magento
  • Shopify;
  • BigCommerce;

Ползваш друга платформа или сайта е „писан“ за теб? Mожеш да го интегрираш с всичко чрез API.

За пълен списък с интеграциите – https://www.klaviyo.com/features/integrations

 

Какъв е моят съвет?

Големите за това са големи.

Използват качествени инструменти. Печелят им повече пари, което им позволява да инвестират още и още повече. Klaviyo си е точно такъв – качествен инструмент с повече функции за повече печалби.

Накратко, избери него и започни да действаш.

 

Какви функции предлага?

Подчертавам 6 предимства:

  • Предимство 1: Готова кампания за изоставени кошници (важно);
  • Предимство 2: Изпращане на писма с продукти/услуги според активността на потребител в онлайн магазина (важно);
  • Предимство 3: Интеграция с Facebook;
  • Предимство 4: Множество възможности за сегментация;
  • Предимство 5: A/B тест на писмата;
  • Предимство 6: Продуктов XML фийд;

За пълен списък с функциите – https://www.klaviyo.com/features/overview

 

Предимство 1: Спасяване на изоставени кошници чрез автоматична серия

Когато потребител сложи артикул в количката, но не завърши поръчката, Klaviyo ще му напомни за това и превърне в клиент.

Спокойно. Серията се активира с няколко клика. Това е задължителна опция за всеки имейл клиент. Все пак около 75% от кошниците се изоставят (източник: Listraк).

Ще е истински грях да не се опиташ да спасиш част от тях…

 

Предимство 2: Изпращане на писма с продукти/услуги според активността

О, да. Това е мощно.

Да речем, че някой разгледа продукт в магазина. След време можеш да му напомниш за него чрез автоматично изпратено писмо.

За да избегнеш случайностите и насочиш имейлите като лазер, определяш колко пъти трябва да е разгледал продукта/категорията преди да се активира серията.

Например за 10 дни потребител е разгледал продукт 5-6 пъти. Имаш доказателство за интерес. Добре е тогава да активираш кампанията.

Разбира се, всичко се контролира от теб. Задаваш каквито правила искаш.

 

Предимство 3: Интеграция с Facebook и създаване на аудиенция (custom audience/lookalike) за реклама от потребителски сегменти

На прост език?

Искаш да рекламираш на абонатите си купили дамски обувки и във Facebook?

Няма проблем. Klaviyo се разбира с Facebook с няколко клика. От сегментите с абонати, можеш да създадеш аудиенции (групи за реклама) на които да рекламираш.

Ето няколко примера:

 

Имаш в списъка си с абонати 500 души (сегмент) купили обувки?

Искаш обаче да пуснеш реклама във Facebook за да привличеш повече клиенти?

Качи сегмента във Facebook. Създай аудиeнциите (custom audience, lookalike).

Facebook ще намери още няколко стотин хиляди души със същите белези и интереси като тези 500.

Така рекламата ти за привличане на посетители и клиенти е доста по-точна.

 

Имаш сегмент от 1 000 души купили якета?

За да привлечеш от Facebook още няколко хиляди подобни клиента, създай аудиенция от сегмента и пусни реклама.

Възможностите са неограничени. Имаш страхотно таргетиране и по-важното – можеш да растеш много по-бързо, евтино и лесно.

 

Предимство 4: Множество възможности за разделяне на списъка и обновяващи се сегменти в реално време

Klaviyo автоматично ще „мести“ из сегментите абонатите според действията им. Или липсата на такива.

Няма да правиш нищо ръчно. Всичко е автоматик. Ето и част от начините за сегментация на абонатите:

  • Източник на трафик (Acquisition source). Изпращаш различни писма според това от къде е дошъл потребителя – Facebook, търсене в Google, директно посещение и т.н.;
  • Средна големина на поръчката;
  • Честота на пазаруване;
  • Мотивация за пазаруване – дали купуват само на промоция? На пълна цена? В края или началото на месеца?
  • Какъв тип продукти слагат в кошницата си?

И много други.

 

Предимство 5: A/B тест на писмата

Без да тестваш не знаеш кое колко добре работи. Решаваш на сляпо.

В Klaviyo тестваш как се представят автоматично изпратените писма едно спрямо друго.

Мислиш, че „Вариант 1“ на имейла ще конвертира по-добре от „Вариант 2“?

Вече ще знаеш със сигурност чрез А/B тест.

 

Предимство 6: Извличане на продуктите от магазина (XML product feed)

Още една страхотна функция.

Klaviyo, чрез продуктов фийд с твоят магазин, ще сложи продуктите в писмата, които изпращаш.

Например ако клиент преди известно време е купил маратонки, Klaviyo ще му изпрати сходни продукти на маратонките. Друг модел, цвят и т.н. от магазина.

На друг, който пък е купил панталони, от категорията за панталони ще му изпрати сходни артикули.

 

Други функции

Тези не са чак толкова специални.

Всеки себеуважаващ се имейл клиент ги притежава. Все пак реших да ги споделя.

Безценни анализи и профили на клиента:

  • История на поръчките – Какво и кога е купил? Какво прави в сайта и т.н. Много полезна функция, която си струва всеки цент.
  • Анализи, рапорти и т.н. отваряне и кликане на мейлите.
  • Колко пари е оставил всеки абонат?
  • Какви са неговите навици и любими продукти за пазаруване?

 

Инструменти за събиране на мейли

  • Изкачащи прозорци;
  • Форми за записване в бюлетин;


Дизайн на шаблони:

  • Красиви темплейти с професионален дизайн;
  • Респонзивни шаблони, които изглеждат страхотно на мобилни устройства;

За пълен списък с функциите – https://www.klaviyo.com/features/overview

 

Колко струва – за 250 абоната и 500 изпратени писма месечно е безплатно

Всичко отгоре се заплаща.

Таксуван си според броя абонати, не изпратените писма. Най-евтиният план е 25$ до 300 абоната. Над това преминаваш на следващият и т.н.

При над 1000$ месечна сметка (78 000 абоната) ползваш мениджър специално за твоят акаунт. Ако имаш въпрос или проблем, цял един човек от офиса ще се погрижи за теб.

За пълна информация относно цените (+калкулатор) – https://www.klaviyo.com/pricing

 

Поддръжка?

При безплатният план имаш поддръжка по имейл.

Имаш ли проблем или въпрос пишеш и ти отговарят.

При платените планове (дори да е най-ниският – 25$) имаш и чат на живо. Честно казано нямам впечатления от съпорта. За щастие не ми се е налагало да се оправям с проблем.

Веднъж имах въпрос. Свързах се с тях и ми отговориха в рамките на 10 минути.

Доста добре.

 

 

Sendinblue – Marketing automation software

Адрес: https://www.sendinblue.com/

Sendinblue – друг мейл клиент, който често препоръчвам.

Негови плюсове са:

  • Неограничен брой абонати и изпращане на 9 000 мейла месечно – безплатно;
  • По-евтин и лесен от MailChimp;
  • И една интересна функция – SMS маркетинг;

За нея след малко…

 

За кого е подходящ?

  • Ако си начинаещ и искаш да разучиш имейл маркетинга, без да даваш пари, избери Sendinblue. Можеш да качиш колкото искаш абонати, но си ограничен до 9 000 изпращания на писма месечно. Максимум 300 дневно. Стигат да пробваш това-онова.
  • Търсиш по-изгодна цена с повече функции. Ползваш Mailchimp? Но искаш да се преместиш на по-евтин имейл клиент, който на всичкото отгоре предлага и повече функции? Разгледай Sendinblue.
  • Искаш да използваш SMS маркетинг. Sendinblue позволява. Комбинацията от каналите – имейл маркетинг и SMS, дава отлични резултати.

Ако искаш да стартираш, без да се притесняваш от големината на списъка или изпратените имейли (донякъде), това е решението за теб.

Нормално, функциите на безплатният план са орязани.

 

Какви функции предлага?

Хванаха ми окото 4. Сега ще ги разгледаме в детайл.

  • Предимство 1: Интеграция с много платформи, приложения и услуги;
  • Предимство 2: SMS маркетинг;
  • Предимство 3: Стартираш безплатно с неограничен брой абонати и 9 000 имейла месечно;
  • Предимство 4: Sendinblue е доста по-евтин спрямо Mailchimp и Klaviyo;

За пълен списък с функциите – https://www.sendinblue.com/features/

 

Предимство 1: Интеграция с много приложения и услуги

Плюс е, че се интегрира много лесно чрез плъгин с платформи, както и със системи за анализ и CRM.

Платформи за онлайн търговия (ecommerce):

  • Wordppress/WooCommerce (предлагат 2 отделни плъгина или за Wp или за Woo);
  • Shopify;
  • PrestaShop;
  • Magento;
  • Drupal;
  • Wix;

 

Анализи

  • Google Analytics;
  • PipeDrive;
  • Lytics;

 

CRM

  • SalesForce;
  • Zapier;

 

Форми за събиране на имейл адреси

  • Facebook Lead Ads;
  • Optin Monster;
  • GravityForms;
  • SumoMe;
  • MailChimp;
  • NinjaForms;

+ доста други. Впечатляващ списък. Каквото и да ползваш, има огромен шанс Sendinblue да се „разбере“ с него.

Исках да обърна внимание на друго предимство – SMS маркетинг.

 

Предимство 2: SMS маркетинг

Чрез Sendinblue можеш да изпратиш SMS кампания на твоите абонати.

Ако се чудиш защо да го правиш, ето статистика:

  • 98% от SMS-ите се отварят. (източник: Business2Community). При имейл маркетинг процента е средно 15-20%. С уговорката, че се грижиш за списъка.
  • CTR от 19%. Средният процент кликове (CTR) на линкове в SMS е 19% (източник: com), докато за имейл е 3.2% (източник: SlickText.com). От 100 изпратени sms-a, средно 19-20 души ще кликнат на линка в него. При имейл – средно 3-4.

Пробвай и SMS маркетинг в комбинация с имейл. Нищо не губиш.

Научи повече за изпращането на SMS на този линк – https://www.sendinblue.com/features/sms-sending/

 

Цена на SMS рекламата

За да пуснеш SMS-и, трябва да закупиш пакети.

Например за България 100 SMS-a струват 11 евро. 1000-113 евро. 10 000 – 1 113 евро.

Списъка с държавите е голям. Дори твоята да я няма, ако напишеш имейл ще уредят нещата.

Разгледай пълният списък със страните тук – https://www.sendinblue.com/pricing/#tab-plan-smsplan

 

Възможност за персонализация

Въпреки, че не е налично за всички държави, можеш да добавиш лично докосване към съобщенията:

  • Вместо да се покаже номер на изпращача, потребителят ще види името на твоят магазин/фирма;
  • Можеш да добавиш името на потребителя в съобщението;
  • Рожденният му ден;
  • Номер на поръчката и т.н.;

Опциите са доста. Трябва ти само въображение.

 

Статистика

Sendinblue ти дава статистика, като:

  • Колко от SMS-ите са доставени?
  • Колко % са отворили съобщението?
  • Колко са се отписали?
  • Колко са кликнали на линк?

Във всеки момент знаеш колко си ефективен.

 

Предимство 4: Стартираш безплатно с неограничен брой абонати и 9 000 имейла месечно

Страхотно ако си начинаещ.

Sendinblue позволява да качиш колкото си искаш абонати, но можеш да изпратиш максимум 300 мейла дневно. За един месец имаш „позволени“ 9 000.

Дори с това ограничение си остава идеално за стартиращите. Все пак, безплатен обяд няма.

 

Предимство 5: Sendinblue е по-евтин спрямо Mailchimp

Спрямо Mailchimp се представя отлично.

  • Съотношение Цена/Функции. Въпреки, че Sendinblue е с 50-80% по-евтин, като цяло притежава повече функции.
  • Цена на изпратени брой мейли. Sendinblue е по-евтин. Особенно при изпращане на повече мейли, разликата в цените вади очите.
  • Лесен за ползване. Това е доста субективно, но мисля, че с него се борави и по-лесно. Ползвал съм и двата. Sendinblue ми се стори по-подреден и лесен за ползване от Mailchimp.

На този линк можеш да видиш страхотно сравнение на функциите и цените между двата клиента – https://www.sendinblue.com/mailchimp.

 

 

Колко струва?

Както говорихме, за безплатният план не се плаща нищо.

Качваш обаче неограничен брой абонати. Ограничението е, че можеш да изпращаш максимум 300 имейла на ден и общо 9 000 за месеца.

За подробна информация, посети страницата за плановете – https://www.sendinblue.com/pricing

 

Поддръжка

Sendinblue предлага 2 начина за контакт и поддръжка:

  • По имейл;
  • Телефон;

Доколкото чувам, скоро ще се предложи и чат на живо.

Както и при другите, не ми се е налагало да се свързвам със съпорта за проблем или нещо подобно. За всеки случай пуснах едно фалшиво съобщение за да тествам. След около 15 минути получих отговор на въпроса си.

Впечатленията ми по телефона също са отлични. Вдигнаха веднага. Не ми се наложи да чакам.

 

Е, кой да избереш?

Да обобщим…

За кого е подходящ Klaviyo?

  • Имаш нужда от по-напреднал имейл клиент. Вече имаш опит с имейл маркетинга и искаш да използваш по-напреднали функции и екстри с имейл клиент специално създаден за онлайн търговия;
  • Искаш по-дълбока интеграция. Използвал си друг имейл клиент (MailChimp/Aweber/GetResponse), но искаш по-дълбока интеграция и повече избор при създаване на автоматизирани кампании;
  • Искаш повече информация, анализи и статистика. Използване на купони, печалба на клиент, история с разгледани продукти и т.н.;

 

За кого е подходящ Sendinblue?

  • Ако си начинаещ и искаш да разучиш имейл маркетинга, без да даваш пари, избери Sendinblue. Можеш да качиш колкото искаш абонати, но си ограничен до 9 000 изпращания на писма месечно. Максимум 300 дневно. Стигат да пробваш това-онова.
  • Търсиш по-изгодна цена с повече функции. Ползваш Mailchimp? Но искаш да се преместиш на по-евтин имейл клиент, който на всичкото отгоре предлага и повече функции? Разгледай Sendinblue.
  • Искаш да използваш SMS маркетинг. Sendinblue позволява. Комбинацията от каналите – имейл маркетинг и SMS, дава отлични резултати.

Мисля, че в 3 точки става ясно кой и защо да избереш.

Моят съвет е да избереш Klaviyo. За мен е перфектен в онлайн търговията (все пак е създаден специално за това). Интегрира се бързо. Предлага страхотни функции. Борави се лесно и приятно.

Но важното е, че дава данни по които да действаш:

  • Кои страници е посетил потребителя;
  • Какво е купил пред последните си посещения;
  • Колко пари е оставил при теб;
  • Какво обича да купува и т.н.;

С такава информация правиш промени и изпращаш писма, носещи резултати – продажби.

Но не игнорирай другите имейл клиенти.

Комбинирай мощната автоматизация на Klaviyo с SMS маркетинга на Sendinblue. Ако „атакуваш“ клиентите по два канала – успеваемостта се покачва. Повече продажби и успех.

За теб.

0
>