Как да увеличиш поръчките на твоят онлайн магазин, чрез 3 автоматични имейл кампании?

Безплатно обучение по имейл маркетинг за онлайн търговия

[social4i size=“large“ align=“none“]

Благодаря, че се записа за обучението! След малко ще научиш как да увеличиш продажбите си чрез 3 автоматични имейл кампании. Създават се лесно и бързо, така че, ще можеш да се възползваш от тях още днес.

Приятно четене!

Какви резултати ще получиш от обучението?


Искаш ли да увеличиш поръчките и задържаш клиенти чрез 3 кампании работещи на автопилот?

Да. Нагласяш ги веднъж и си работят, без да те закачат. В обучението ще говорим как да го постигнеш максимално бързо и ефективно. Ето какви ползи ще получиш  от кампаниите:

  • Кампания 1: Как да „спасиш“ изоставени кошници? Серията ще връща хора, незавършили поръчката. Само от нея можеш да очакваш добър процент увеличение на поръчките. В пари, ако правиш 50-60 хил. годишно, можеш да очакваш 3-4 000 допълнително в печалби.
  • Кампания 2 и 3: Как да създаваш, задържаш и печелиш повече от редовните клиенти? Останалите 2 кампании, ще добавят нови продажби, като задържат клиенти или връщат отново хора, купили преди от теб.

И двете са идеални в разрешаването на стар и гаден проблем за търговците – клиент да купи веднъж и да не се върне.

Чрез тях, имаш основна система за задържане и привличане (отново) на клиенти.

Да започваме с приоритетната серия…

 

Кампания 1: Изоставени кошници


Какво са изоставени кошници и защо трябва да вземеш мерки моментално?

Изоставена кошница е когато потребителят добави продукт към кошницата, но не е завърши поръчката си. Дали се е разсеял, интернета му е спрял, или е започнал да търси продукта в друг сайт е без значение.

Губиш продажби.

Ето колко….

  • Средният процент на изоставени кошници е 70-75% с тенденция да се увеличава (източник: Baymard Institute);
  • През 2015 година търговците са изгубили $4 трилиона заради изоставени кошници (да, точно така – четири трилиона. Трилиона с „т“.) (източник: BI Intelligence);

 

Да видим колко пари губиш и колко можеш да спечелиш…

Около 75% от кошниците се изоставят.

За всеки 100 добавяния в количката, 75 не се завършват. Т. е. близо 2/3 от всички. Да направим (консервативна) прогноза – възстановяване на 5% от кошниците.

Ако магазина печели 30 000 лв. на година, значи губи 60 000 лв. годишно в изоставени кошници (2/3 се изоставят, само 1/3 се завършват и носят 30-те хиляди).

Ако създадеш система за възстановяване и спасиш 5% от поръчките, това са 3 000 лв. чисто годишно, без да си мръднеш пръста.

  • При 10% успеваемост – 6 000 лв.;
  • При 15% успеваемост – 9 000 лв.;
  • При 20% успеваемост – 12 000 лв.;

Би ли отказал 12 хилядарки ей така? Не мисля. Сега ще поговорим как да спасиш част от провалените продажби.

 

Как да спасиш част от кошниците?

Изпрати 3 мейла, които напомнят, че потребителят е забравил да завърши поръчката.

Времето за изпращане им е критично. Ако закъснееш, вече е забравил за теб, или ще е пазарувал от другаде. Затова и първият имейл е най-добре да бъде изпратен до 2-3 часа след като потребителя е напуснал сайта.

Ето как изглежда кампанията:

  • Имейл 1: Изпраща се 2 часа след като кошницата е изоставена;
  • Имейл 2: Изпраща се 48 часа след изоставяне;
  • Имейл 3: Изпраща се 72-96 часа (3-4 дни) след изоставяне;

Тук изникват въпросчета…

 

Сигурно се чудиш – „Щом поръчката не е пусната, как ще изпратя имейл, след като нямам контактите на клиента!?“

Хората са му намерили начина.

Когато инсталираш някое от приложенията (показал съм ги по-долу) те автоматично „хващат“ когато потребителя започне да пише имейл адрес или данни за контакт. Най-често клиентите попълват част от данните, след това напускат сайта.

Ето един професионален съвет: Винаги слагай полето за имейл възможно най-напред в страницата за въвеждане данни за доставка. Шанса да се попълни е голям. Така ще имаш повече данни за контакт и спасени кошници.

Тук изниква и друг въпрос – „Потребителя не е оставил съгласие да получава имейл от мен. Няма ли да ме изкаже пред КЗП?“

Има 2 решения:

  • Посочи за системата за изоставени кошници в общите условия. Обясни, че посетител се съгласява при незавършена поръчка да получи 2-3 имейла. Това са писмата за изоставена кошница. Изпращай само тях. В никакъв случай други. Само тези. Ако потребителя иска, той сам ще се запише за бюлетина ти.
  • Във всяко писмо сложи линк за отписване от серията. Дори предупреди и в общите условия за това. Ако получи веднъж и няма намерение да купува артикула, ще кликне на бутона. Край. С този потребител в 99% от случаите е приключено. Няма смисъл да си губиш времето.

Така. Да спрем с правните казуси и да преминем на същинската част…

 

Как да спасиш изоставени кошници автоматично чрез инструменти?

Сега ще научиш как да автоматизираш всичко чрез няколко инструмента.

Лично съм пробвал (и препоръчвам) 9.

Някои са плъгини (модули/разширение), други мейл клиенти. Разликата е, че за мейл клиентите си плащаш всеки месец. Плъгините ги купуваш веднъж, но работят и носят пари цял живот.

 

Плъгини (модули/разширения) за платформи

 

Shopify apps

За Shopify, разгледай тези 2 приложения. Всичките са ефективни. Получават и високи оценки и отзиви.

  • Consistent Cart. Изпраща автоматично имейли при изоставена кошница + напомняния в браузъра (push notiffications).

Друга интересна функция е възможността клиент да запази артикул в кошницита през ралични устройства (компютър, смартфон или друго). Също така, напомня на изоставилият кошницата във Facebook Messenger да се върне и завърши покупката.

Приложението е безплатно. Пробвай го веднага.

  • Beautiful Abandoned Cart Emails. Чрез приложението създаваш собствен дизайн на писмата – снимка на изоставеният продукт, бутон за връщане в сайта, възможност за купон с намаление и др.

 

Специални услуги за възстановяване на кошници (SAAS)

Ако ползваш услуга плащаш месечно. Но печелят доста повече отколкото е таксата им, така че е без значение. Ето 2, които препоръчвам:

  • Beeketing – Mailbot app. Приложението е за автоматизиран имейл маркетинг, но има и вградена функцията за възстановяване на кошници.
  • CartStack.com. Специална услуга за възстановяване на кошници с безплатен пробен период. Страхотното е, че използваш безплатен план, докато възстановиш 1000$ в поръчки.

Супер. Приложението се изплаща само. Споменах ли, че плащаш според възстановените поръчки? Най-ниската цена започва от 39$ за всеки 1000$ във върнати кошници.

Накратко. Когато ти спечели 1000$ плащаш 39$.

 

Имейл клиенти

Функцията за забравени кошници е вградена и готова за изпращане.

Интегрират се с всяка популярна платформа. Препоръчвам ти двата най-известни:

  • Mailchimp. Страхотен имейл клиент, подобен на Klaviyo, но не е специално за онлайн търговия като него. Все пак е отличен избор, ако тепърва стартираш.
  • Klaviyo. Чете се Кле-ви-о. Плюс e, че е специално за онлайн търговия. Има много вградени кампании и функции, които липсват при другите клиенти. Личният ми фаворит. Ползвай или мигрирай при него.

 

Активирай кампанията възможно най-скоро

Докато си говорим, губиш поръчки.

Купи някое от приложенията и започни възможно най-скоро. Изплащат се бързо, така че няма защо да чакаш и мислиш. Кампанията за изоставени кошници не се обмисля. Тя се започва моментално. Изчисленията ми горе не лъжат.

Но достатъчно за нея. Да преминем към следващата.

 

Кампания 2: Създаване/активиране на „заспали“ клиенти


Какъв проблем решава кампанията?

С времето стари клиенти спират да поръчват от теб (наричам ги „заспали“). Трябва да ги върнеш или ги губиш. Завинаги.

Опитваме се да ги активираме чрез неустоима оферта.

 

Колко можеш да спечелиш?

Целта е да върнеш старите клиенти. Печалбата е на второ място.

Тя е свързана с големината на списъка. Колкото е по-голям, толкова повече поръчки можеш да спечелиш.

 

Как ще върнем клиентите?

Евтин продукт (или намален) + промоция:

  • Безплатна доставка;
  • Подарък;

За ефект, ще сложим срок. 4-5 дни мисля, че са ОК. Целта ни е неустоимо предложение, което само луд би отказал.

 

Всичко започва с правилният артикул

Започваме с най-важното – продуктът. Никой няма да купи ако не е атрактивен и добър. Ето как да го избереш:

  • Евтин или намален. Цената му трябва да е импулсна. Така няма пречка да се поръча бързо. Тук размотаването и „времето за размисъл“  е твой враг.
  • Често купуван. Избери артикул, който се продава като топъл хляб. Атрактивен продукт + промоция + срок = избухване на продажбите.

Предлагам ти да избереш бестселър под 10-15 лв./евро/долара.

 

Какво и как да изпратиш на абонатите?

Първо, трябва да отделиш всички, които не са купували в даден период.

Те ще получат промоцията. Избери абонати, които не са купували например в последните 50-60 дни.

 

Прецени срока според вида и цената на продуктите

За един бизнес е нормално клиент да купува на всеки 20-30 дни. Друг през 1-2 години. Сметни твоят цикъл. Ето как.

Например изчислил си, че горе – долу редовните ти клиенти купуват веднъж на 50 дни. Нагласи системата всеки, който не е купувал през последните 60 дни да получи кампанията.

Застраховаме се с тези 10 дни. Така се отвява статистическата грешка.

В имейл клиента задай следното:

Ако клиент не е поръчвал при теб в последните 60 дни, кампанията да се активира.

Спокойно. Става автоматично.

Няма да следиш за всеки по отделно. Това го прави имейл клиента. Всеки, който не поръча в този срок ще получава кампанията.

Автоматично „събуждаш“ всичките си клиенти, без да пропуснеш и един.

 

Колко и какви писма да изпратиш?

Препоръчвам да изпратиш 2-3 в рамките на 4 дни. Ето какво да напишеш в тях.

Имейл 1: В писмото разкажи, защо го изпращаш. Посочи на клиента, че преди е пазарувал при теб и му правиш оферта, специално за него.

Покажи продукта и посочи, че подслаждаш офертата с:

  • Намаление;
  • Безплатна/експресна (или и двете) доставка. Препоръчвам ти това. При евтини продукти клиентите предпочитат безплатна доставка, вместо намаление.;
  • Подарък към поръчката;

След това спомени, че офертата е валидна само в близките 4-5 дни.

Имейл 2: (24 часа след предишното) Тук отново напомни на клиента за офертата. Отбележи, че остават 3 дни до края на срока.

Имейл 3: (12 часа преди крайният срок). Тук съдържанието на писмото е същото като на първото:

  • Опиши офертата;
  • Напиши, че е само за клиенти и че друг не може да се възползва;
  • Посочи, че остават само 12 часа до крайният срок;

По възможност, сложи таймер с обратно броене отмерващ оставащите 12 часа.

Действа мотивиращо.

 

Какви инструменти да използваш?

Няма нищо сложно или специално.

Изпращаме 2-3 имейла един след друг. Всеки клиент или плъгин/модул/разширение ще свърши работа. Препоръчвам ти да използваш един от 3-те:

  • Klaviyo;
  • Mailchimp;
  • SendinBlue;

За да избегнеш изобщо проблема със „заспалите“ клиенти, приложи следващата серия…

 

Кампания 3: Задържане на клиенти


Каква е кампанията за задържане на клиенти?

Напомняме на клиента да се върне и купи отново презареждащият/консумиращ продукт от нас. Идеална ако продаваш:

  • Козметика;
  • Храни;
  • Консумативи;
  • Всичко, което се изчерпва във времето;

Серията става за всичко. Всеки купува нещо през период от време. Дни. Седмици. Месеци. Години. Няма значение. Хванеш ли цикъла, ще имаш успех.

Звучи просто?

Така е. Ще се учудиш колко повече ще се връщат, ако напомняш да презаредят от теб.

Простите неща работят най-добре.

 

Какви проблеми разрешава?

Задържането на клиенти.

Вече имаш (начален) план как да стоят повече при теб. Не да бягат при конкурента. Досега са купували веднъж при теб и не са се връщали за още?

С тази кампания ще задържиш по-голям процент от тях.

 

Колко можеш да спечелиш?

  • 20% от клиентите ти носят 70% от печалбите (източник: Gartner Group);
  • 5% увеличение на задържаните клиенти води до 75% повече приходи за компанията (източник: Bain & Co);

Както и да го погледнеш, повече редовни клиенти = повече редовни приходи. 

 

Какво и кога да изпратиш?

Да речем, че продаваш кучешка храна и един чувал стига за 30 дни.

Клиент го купува на 1 май. След 20 дни е редно да започнем да му напомняме, че храната свършва. 20 дни след поръчката – 20/21 май му изпращаме първия мейл.

Ако не направи покупка, на 27 май му изпращаме още един с подкана да я направи сега. Най-често купуват 2-3 дни след последния мейл. Горе-долу на 30/31 май.

След като купи, цикълът започва от начало.

Ето как изглежда серията:

  • Ден 1 – Клиента купува чувал с кучешка храна (старт на серията);
  • Ден 20 – Първо писмо с напомняне за презареждане;
  • Ден 27 – Второ писмо с напомняне за презареждане;
  • Ден 30 – Финално писмо;

Ако има продажба, цикълът започва отново.

 

Ползвай кампанията за всички продукти

Задължителна е за всички, които се изчерпват (consumables).

Действа отлично и за всички останали.

  • Ако клиент купи ризка, след 40-50 дни изпрати мейл, че има нови модели. Вариант е да предложиш същият, но с друг атрибут – цвят, шарка, размер и т.н.
  • Ако клиент купи обувки, след 80-90 дни изпрати мейл, че има нови модели. Както казахме, можеш да предложиш същият модел, но с различен цвят и т.н.
  • Ако клиент купи техника, след 1-3 месеца изпрати мейл, че има нови модели. Офертирай го и да поднови гаранцията, сервиза или застраховката.

Няма ограничения. Използвай всяка възможност да се докоснеш до клиента.

 

Какви инструменти да използваш?

Отново, тук няма нищо сложно.

Просто трябва да се напомня на абонатите на всеки 20-30 дни, че продукта им нужда от презареждане.

Разбира се, 20-30 дни е пример. Всъщност, трябва да направиш отделна кампания за всеки продукт. Например:

  • Крем за бръснене горе-долу ще се изчерпва за 30 дни;
  • Парфюм за 60;
  • Течен сапун за 15;

Сам разбираш, че нямам как с една кампанията да огрееш всички.

За всеки от продуктите направи различна.

Серията за крема ще се активира 6-7 дни преди да свърши. Тоест, след 22-23 дни системата автоматично ще започне да напомня на клиента да купи пак от теб.

Така седмица, преди да се изчерпи, вече си им в „главата“.

Важи за парфюма и течният сапун.

Отново, всичко е автоматизирано. Можеш да го направиш с всеки имейл клиент:

  • Klaviyo;
  • Mailchimp;
  • SendinBlue;

 

Готов ли си да действаш?


Безплатното обучение приключи.

Време е да действаш възможно най-скоро. Наистина, можеш само да спечелиш. Така че, не губи време.

Препоръчвам ти да приложиш по следният приоритет:

  • Изоставени кошници;
  • Събуждане на клиенти;
  • Заддържане на клиенти;

Благодаря!

[social4i size=“large“ align=“none“]