Как да възстановиш изоставени кошници?

Знаеш ли, че губиш 79.8% от поръчките?

Всичките пари, които печелиш от онлайн магазин идват от останалите завършени 15-20%. Феномена се нарича изоставена кошница и един от най-големите течове, които си длъжен да запушиш.

Ако бездействаш, отказваш продажби.

Влагаш пари за реклама. Хората влизат в сайта. Слагат артикул в кошницата и… си заминават. Свършваш трудната работа, само че няма награда. Хвърляш пари на вятъра…

Не губи шанса да инвестираш в реклама, стока или себе си.

 

Какво е изоставена кошница и как неусетно губиш 66% от продажбите месечно?

Погледни снимката.

Виж разликата между хората (4,617) поставили продукт в кошницата (Add to cart) и завършилите поръчката (1593).

Само 34% от започналите я завършват. Останалите 66% – не.

Това е изоставена кошница. Т. е. когато посетител избере продукт, кликне на бутона „Добави в кошницата“ и напусне сайта, преди да завърши поръчката си.

Имаш нужда от това. Статистиката става все по-черна с увеличаване на конкуренцията. Ето защо трябва да действаш…

 

Как да следиш изоставените кошници?

Дори да не искаш, трябва да вземеш мерки – средният процент незавършени поръчки е 75%, при мобилни устройства – 85% и се покачва!

Малко „черна“ статистика и защо ти трябва система за спасяване на кошници. Веднага.

  • Загуби за 4 трилиона годишно. За 2015 година онлайн търговците са изгубили 4 трилиона доларазаради изоставени кошници (тенденцията е тази цифра да се увеличава).
  • 7 от всеки 10 поръчки не се завършват. Средният процент изоставени кошници за 2016 г. е 75.5% (източник: Adobe) и 78% (Listrak). Отново, тенденцията е този процент да се увеличава.
  • При мобилни устройства – 8/9 от 10. При мобилни устройства, изоставените кошници са 85% (източник: Barilliance). Вече над 60% от трафика е от тях. Щеш не щеш, трябва да вземеш мерки.

Цифрите при теб са сходни. Може да са с някой процент нагоре или надолу. Важното е, че губиш доста пари.

Не се тревожи, сега ще говорим как да спасиш част от тези поръчки.

 

Колко можеш да спечелиш ако започнеш да спасяваш изоставени кошници?

Всъщност, нека посмятаме колко пари губиш и колко можеш да спечелиш

Около 75%-80% от кошниците се изоставят. За всеки 100 добавяния в количката, 75 не се поръчват. Близо 2/3 от всички. Да направим консервативна прогноза – възстановяване на 5%.

Ако магазина печели 30 000 лв., значи губи 60 000 лв. годишно в незавършени поръчки. (2/3 се изоставят, само 1/3 се завършват и носят 30-те хиляди)

  • 2/3 от кошниците се изоставят (само 1/3 се довършват)
  • 1/3 от всички довършени поръчки ни носят цялата печалба – 30 000 лв.
  • 2/3 се равняват на 60 000.

Ако създадеш системата и спасиш 5% от поръчките, това са 3 000 лв. чисто годишно. Без да си мръднеш пръста.

  • При 10% успеваемост – 6 000 лв.
  • При 15% успеваемост – 9 000 лв.
  • При 20% успеваемост – 12 000 лв.

За теб не знам, но не бих отказал 12 000 лв. годишно само срещу copy/paste на 3 мейла.

 

Как да спасиш изоставени кошници автоматично чрез инструменти?

Сега ще научиш как да автоматизираш всичко чрез няколко инструмента. Нали не помисли, че правиш това ръчно?

Лично съм пробвал (и препоръчвам) 9.

Някои са плъгини (модули/разширение), други мейл клиенти. Разликата е, че за мейл клиентите си плащаш всеки месец. Плъгините ги купуваш веднъж, но работят и носят пари цял живот.

 

Плъгини (модули/разширения) за платформи

Преди да продължим, исках да обърна специално внимание на плъгина за WooCommerce…

 

Rеcover Abandoned Cart (WordPress/WooCommerce)

Ако магазина ти е на Woo, препоръчвам Recover Abandoned Cart (RAC).

Струва 49$, но при мен се изплати след няколко дни. За разлика от другите, работи без потребителят да е регистриран в сайта. Само трябва да напише мейл адрес в полето и го „хваща“.

Ако поръчката е завършена – всичко е ОК. Ако не е – RAC започва да подсеща потребителят, че има забравен артикул. Златна опция!

99% от поръчките идват от гости. Ето затова ти предлагам да сложиш полето за въвеждане на имейл адрес в страницата за плащане/доставка най-отпред.

Почти всички които я достигнат ще оставят мейл. Така си сигурен, че ще можеш да се свържеш с тях, ако не завършат поръчката.

RAC може да бъде конфигуриран както искаш:

  • След колко време да изпрати имейл?
  • Дали да предложи код за намаление?
  • Какво да пише в мейлите?
  • Дали да изпраща само на гости или регистрирани в сайта?

Можеш да свалиш и/или разгледаш плъгина на този адрес:

https://codecanyon.net/item/woocommerce-recover-abandoned-cart/7715167

 

Приложения (applications) за Shopify

За Shopify, разгледай тези 2 приложения. Всичките са ефективни. Получават и високи оценки и отзиви.

  • Consistent Cart. Изпраща автоматично имейли при изоставена кошница + напомняния в браузъра (push notiffications).

Друга интересна функция е възможността клиент да запази артикул в кошницита през ралични устройства (компютър, смартфон или друго). Също така, напомня на изоставилият кошницата във Facebook Messenger да се върне и завърши покупката.

Приложението е напълно безплатно. Няма какво да му мислиш. Пробвай го веднага.

  • Beautiful Abandoned Cart Emails. Чрез приложението създаваш собствен дизайн на писмата – снимка на изоставеният продукт, бутон за връщане в сайта, възможност за купон с намаление и др.

 

Специални услуги за възстановяване на кошници

Ако ползваш услуга плащаш месечно. Но печелят доста повече отколкото е таксата им, така че е без значение. Ето 2, които препоръчвам:

  • Beeketing – Mailbot app. Приложението е за автоматизиран имейл маркетинг, но има и вградена функцията за възстановяване на кошници.
  • CartStack.com. Специална услуга за възстановяване на кошници с безплатен пробен период. Страхотното е, че използваш безплатен план, докато възстановиш 1000$ в поръчки.

Супер. Приложението се изплаща само. Споменах ли, че плащаш според възстановените поръчки? Най-ниската цена започва от 39$ за всеки 1000$ във възстановени кошници.

Накратко. Когато ти спечели 1000$ плащаш 39$.

 

Клиенти за имейл маркетинг

Функцията за забравени кошници е вградена и готова за изпращане. Интегрира се лесно с всяка популярна платформа – WooCommerce, OpenCart, PrestaSho, Shopify и много други. Препоръчвам ти следните:

  • Klaviyo. Имейл клиент специално за онлайн търговия. Най-напредналото решение, което мога да ти предложа. Малко е по-скъпичко и сложно за ползване. Но си струва всеки лев и час инвестиран в разучаването му. След малко ще поговорим по-нашироко за него.
  • Mailchimp. Страхотен имейл клиент, подобен на Klaviyo, но не е специално за онлайн търговия като него. Все пак е отличен избор, ако тепърва стартираш.
  • Beeketing – Mailbot app. Приложението е за автоматизиран имейл маркетинг, но има вградена функцията за възстановяване на кошници.

Плюс на Klaviyo e, че е специално за онлайн търговия. Има много вградени кампании и функции, които липсват при другите клиенти. За това сега ще поговорим специално за него.

 

Как да направиш перфектният мейл за изоставена кошница?

Писмото има 5 ключови елементи, които го правят ефективно в спасяването на продажби:

  • Тема на писмото (subject line)
  • Припомни какво има в кошницата
  • Персонализирай съдържанието
  • Сложи ревю от доволен клиент
  • Сложи ревю от доволен клиент

Сега ще разгледаме всяко по отделно.

 

Елемент 1: Тема на писмото (subject line)

Най-важното е да напишеш точно описваща тема на писмото. Бъди директен. Ясен. Точен. Без да пробваш интересни или „умни“ описания.

  • Посочи името на магазина/брандa. Хората получават доста писма и трябва бързо да разберат от кой е мейла.
  • Посочи защо изпращаш писмото. Например напиши – „Имаш забравени артикули в кошницата“, „Имаш незавършена поръчка“ и т.н.
  • Персонализирай. Сложи името на потребителя (ако го е оставил) и продукта. Когато темата на писмото съдържа името на клиента или продукта, процента отваряне на писмото се покачва със средно 23-25%!

Ето примерни теми

  • “Здравей |Име|, поръчката за |Име на артикул| не е завършена!”
  • “Здравей |Име|, имаш незавършена поръчка в |Име на сайта|!”
  • “Здравей |Име|, имаш чакащи артикули в кошницата!”

Разбира се, на мястото на |Име| системата слага името на клиента, ако го е попълнил в страницата за кошница или поръчка. На мястото на | Име на артикул | системата ще сложи името на забравеният продукт и т.н.

Клиента ще види нещо подобно в пощата си:

От: com Тема/Относно: Здравей Иван, поръчката за кафява риза Блек не е завършена!
От: com Тема/Относно: Здравей Иван, имаш чакащи артикули в кошницата!.

 

Елемент 2: Припомни какво има в кошницата

Хората забравят бързо.

Затова веднага в писмото посочи какво са оставили в кошницата. Някои си „запазват“ продукти на няколко магазина. Подсети ги бързо, като поставиш следното:

  • Снимка на продукта;
  • Кратко описание;
  • Атрибути – размер, цвят, количество и т.н.
  • Цена;

 

Елемент 3: Персонализирай съдържанието

Ако софтуера позволява, сложи името на потребителя и продукта в самото писмо.

Например: „Здравей Иван, преди няколко часа сложи „Мъжка елегентна риза Бел“ в кошницата, но не завърши поръчката си….“

Загатни, че продукта може да се изчерпи

Побутни продажбата. В мейла напиши, че продукта не е запазен и може да го вземе друг. Използвай подобни изрази:

  • Не гарантираме, че ще е наличен още дълго…
  • Имай предвид, че не сме заредили много от…
  • Вземи го сега, преди друг да го направи…

 

Елемент 4: Сложи ревю от доволен клиент

Отзивите продават.

Факт. Ако имаш за продукта, сложи и него. Трябва да третираш писмото като продуктова страница. Продаваш отново идеята потребителя да си завърши поръчката.

Най-доброто място да сложиш отзива е под снимката на артикула.

Команда за завършване на поръчката

Сложи бутон с ясна команда:

  • Искам си продукта;
  • Продължи с пазаруването;
  • Разгледай кошницата;
  • Завърши поръчката;

Отново, бъди директен и насочи клиента какво точно да направи.

 

Елемент 5: Покажи начини за контакти

Както винаги, сложи:

  • Телефон за връзка;
  • Имейл адрес;
  • Чат на живо;
  • Линк към сайта;

Важно е да го направиш. Някои веднага ще ти звънят за да довърша поръчката.

 

През колко време да изпратиш писмата?

Препоръчвам ти да изпратиш 3 мейла в рамките на 5-7 дни.

Повече е излишно и дразнещо. Най-добре да изпратиш 2-3. Повече от това потребителите започват да се оплакват. Статистичеки, 2 или 3 писма са ефективният подход.

Нека разгледаме каква е целта на всяко писмо.

 

Имейл 1

  • Цел на писмото: Тук само напомняме за забравен артикул. Понякога клиента има нужда само от обикновенно напомняне. Нищо повече.
  • Кога се изпраща: 2 часа след като кошницата е изоставена.

 

Имейл 2

  • Цел на писмото: Натискаме поръчката да се завърши. В него намекваме, че продукта може да се изчерпи. Създаваме чувство на липса. Тук тона е по-сериозен, все пак имаме само 1 мейл да спасим продажбата.
  • Кога се изпраща: 48 часа след като кошницата е изоставена.

 

Имейл 3

  • Цел на писмото: Последен опит да се спаси поръчката. Използваме по-сериозен език и призив за действие. Дори можеш да предложиш купон за намаление или безплатна доставка.
  • Кога се изпраща: 5-7 дни след като кошницата е изоставена.

Така. Разбра какви са целите на писмата. Сега ще говорим какво и как да напишеш в тях.

 

Какво и как да напишеш в имейл 1?

Първият мейл само напомня за недовършената поръчка.

Все пак го изпращаме само след 2 часа. Една от причините за изоставени кошници е разсейването в потребителя. Затова само споменаване в началото върши работа. Рано е да натискаш клиента за продажба. Това е работа на следващите.

Ето какво да напишеш в него.

  • Относно/тема/subject line: “Здравей |Име|, имаш забравен артикул в кошницата!”
  • Кога се изпраща: 2 часа след като артикул е добавен в кошницата, но поръчката не е завършена

 

Здравей (име),
Пишем ти от Magazin.com.

Преди известно време посети нашия сайт и добави рокля „Кери“ в кошницата“. Само ти напомняме, че поръчката все още не е завършена.

Не гарантираме, че артикула ще е наличен още дълго. Затова, ако искаш да си го запазиш за теб, кликни на бутона.


Имаш въпроси? Притеснения? Искаш да поръчаш по телефон? Свържи се с нас или директно отговори на писмото.

Наш служител ще се свърже с теб възможно най-скоро.

За контакти:
Телефон: 0888 999 000
Имейл: contact@magazin.com

Благодаря!
Лек ден!

 

Какво и как да напишеш в имейл 2?

Тук вече действаме по-активно.

Хората отказават да купуват заради неясни/неизгодни условия или вече са размислили. В този мейл, ще дадем връзки към условията за доставка и засилим чувството на липса на артикула.

Никой не иска да му отмъкнат нещо под носа.

  • Относно/тема/subject line: “Здравей |Име|, все още имаш артикули в кошницата”
  • Кога се изпраща: 48 часа след като артикул е добавен в кошницата, но поръчката не е завършена

 

Здравей отново (име),
Пишем ти от Magazin.com.

Преди 2-3 дни добави рокля „Кери“ в кошницата“. Пак ти напомняме, че поръчката очаква завършване.

Не знаем колко още можем да пазим артикула за теб. Ако не искаш друг да го отмъкне, кликни на бутона.


Имаш въпроси? Притеснения? Искаш да поръчаш по телефон? Свържи се с нас, директно отговори на писмото или разгледай тези полезни линкове:

(Линк към страница за доставки/замени)
(Линк към предимства на магазина)
(Линк към програма за лоялност)

За контакти:

Телефон: 0888 999 000
Имейл: contact@magazin.com

Благодаря!
Лек ден!

 

Какво и как да напишеш в имейл 3?

Последен опит да спасим продажбата. Ако тук не завърши поръчката – край. Вече няма да пращаш мейли. 3 са достатъчни. Затова тук ще добавим:

  • По-сериозен тон;
  • По-силно напомняне, че артикула няма да се пази вече и може да се изчерпи още днес;
  • По-силен призив за действие – „Завърши поръчката сега“, вместо „Разгледай поръчката“;
  • Излагаме предимствата на пазаруването при нас – бърза, сигурна и безплатна доставка (ако предлагаш);

Все пак, това е последният ни шанс. Имаш право на малко риск.

  • Относно/тема/subject line: “Здравей |Име|, последно напомняне за забравеният артикул”
  • Кога се изпраща: 5-7 дни след като артикул е добавен в кошницата, но поръчката не е завършена

 

Здравей отново (име),

Преди (5-7) дни добави рокля „Кери“ в кошницата“, но не завърши поръчката си.

Това е последното ни напомняне. Повече не можем да пазим артикула за теб, затова спираме да ти пращаме писма.

Защо да завършиш поръчката си?

Предлагаме бърза, безплатна и сигурна доставка до 24 часа.
Можеш да върнеш или замениш артикул за наша сметка до 60 дни.
Печелиш точки с всяка покупка.


Имаш още въпроси? Свържи се с нас, отговори на писмото или разгледай тези полезни линкове:

(Линк към страница за доставки/замени)
(Линк към предимства на магазина)
(Линк към програма за лоялност)

За контакти:

Телефон: 0888 999 000
Имейл: contact@magazin.com

Благодаря!
Лек ден!

 

Приложи възможно най-скоро – докато се чудиш губиш продажби

Губиш 70-80% от започнатите поръчки, представяш ли си? Кофти, наистина. Вече обаче имаш знаниието как да спасиш част от тях и добавиш 3-5% нови продажби към магазина.

  • Имаш инструментите;
  • Знаеш кога и как да изпратиш писмата;
  • Знаеш какво да напишеш в тях;

Свали някой от плъгините или услугите и започвай. Старта е лесен. Системата за изоставени кошници е едно от малкото неща, които се правят бързо, лесно и евтино, но носят стабилни резултати във времето.

Започни сега. Успех!

Share
Tweet
+1
Share

Как да увеличиш поръчките с 10% на твоят онлайн магазин чрез 3 имейл кампании?

Искаш да увеличиш поръчките? Остави имейл адрес и ще получиш  безплатното обучение за онлайн търговия...

Без спам! Можеш да се отпишеш по всяко време. Информацията няма да бъде споделяна или продавана на трета страна. Благодаря!

Кампания 1: Как да спечелиш 12 000 лв. годишно запушвайки най-големият теч в онлайн магазините?

Кампания 2: Как бързо да добавиш нови клиенти и продажби от списъка с абонати?

Кампания 3: Как ударно и автоматично да задържаш клиентите си?